Má qualidade do produto.
Respondida
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
21/08/2026 às 16:40
ID: 257071775
Comprei um tênis Kappa Pulse RX (NF n 001.472.688) na loja oficial da Kappa dentro do Mercado Livre. O produto chegou com falhas graves de fabricação: palmilha torta, fita crepe grudada dentro, excesso de cola nas laterais internas, resíduos de cola na sola e costura mal acabada. As fotos comprovam.
Ao buscar atendimento, recebi respostas genéricas como pode falar, sem solução. Depois, o atendimento global me enviou uma mensagem automática gerada por IA, dizendo apenas para abrir reclamação no Mercado Livre, como se não fosse responsabilidade da própria Kappa.
Não se trata de devolver e pegar o dinheiro de volta. Minha intenção é mostrar que há falhas sérias no controle de qualidade e no atendimento da Kappa Brasil, que prejudicam a imagem da marca. Espero uma compensação justa e a substituição imediata por outro par em perfeitas condições, no tamanho 41.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 18:14
Olá, Carlos! Lamentamos pelo ocorrido. Gostaríamos de verificar se você já iniciou, dentro da plataforma do Mercado Livre, a solicitação de troca/devolução referente a esse pedido. Caso ainda não tenha iniciado, pedimos que nos informe para orientarmos sobre o procedimento.