Magazine Luiza, Street Shoes Comércio e KAPPA se recusam a resolver problema com chuteira, jogando responsabilidade entre si.

Olá, George.

Lamentamos o transtorno relatado.

Verificamos que a compra informada foi realizada pela loja Street Shoes Comércio, através do marketplace Magazine Luiza, sendo ela a responsável direta pela comercialização do produto.

Dessa forma, as tratativas relacionadas à devolução, troca, reembolso e atendimento pós-venda devem ser conduzidas pela loja responsável pela venda, juntamente à plataforma onde a compra foi efetuada.

Orientamos que o consumidor mantenha contato diretamente com o vendedor e com a Magazine Luiza para continuidade da solicitação, pois são os responsáveis pela gestão e intermediação da venda.

Agradeço a resposta da KAPPA, porém discordo parcialmente do posicionamento apresentado.

Embora a venda tenha sido realizada pela Street Shoes Comércio através do marketplace Magazine Luiza, a KAPPA é a fabricante da chuteira que apresentou defeito com apenas 4 dias de uso.

O produto foi adquirido para meu filho e começou a apresentar problemas rapidamente. O forro interno está soltando, as espumas internas estão se desprendendo e o calçado ficou deformado, comprometendo o conforto e a utilização adequada.

Diante da baixa durabilidade apresentada pelo produto, perdi totalmente a confiança na qualidade da chuteira e não tenho interesse em realizar a troca por outro exemplar.

Além disso, durante todo o processo, fui direcionado de uma empresa para outra sem que nenhuma assumisse efetivamente a responsabilidade pela solução do problema.

Dessa forma, solicito como solução o cancelamento da compra, com a devolução integral do valor pago, incluindo eventuais custos relacionados ao envio do produto defeituoso.

Espero que Street Shoes Comércio, Magazine Luiza e KAPPA atuem de forma responsável para encerrar esta situação de maneira justa e respeitosa com o consumidor.

Olá, George.

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.

Entretanto, conforme informado anteriormente, a compra foi realizada através da plataforma Magazine Luiza, junto à loja Street Shoes Comércio, não havendo compra direta junto à marca/fabricante.

Dessa forma, é necessário acionar a Magazine Luiza e solicitar a devolução diretamente dentro do pedido realizado na plataforma. A partir dessa solicitação, a Magazine Luiza acionará a loja Street Shoes Comércio e, consequentemente, a loja responsável fará o acionamento do fabricante para tratativas internas.

Esse é o fluxo regular das compras realizadas via marketplace, considerando que a relação de compra do consumidor ocorreu diretamente com o vendedor responsável pelo anúncio e pela comercialização do produto.

Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.

Agradeço o retorno, porém não concordo com o entendimento apresentado.

É fato que a compra foi realizada por meio do marketplace Magazine Luiza junto à loja Street Shoes Comércio. Entretanto, também é fato que o produto defeituoso foi fabricado pela KAPPA.

A chuteira apresentou defeito grave com apenas 4 dias de uso, com o forro interno soltando e as espumas se desprendendo, comprometendo sua utilização adequada e a segurança do meu filho.

Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), fabricantes, importadores, distribuidores e comerciantes respondem solidariamente pelos vícios de qualidade dos produtos colocados no mercado de consumo.

Portanto, embora a compra tenha ocorrido por intermédio da Magazine Luiza e da loja Street Shoes Comércio, a KAPPA, como fabricante do produto defeituoso, também integra a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento e possui responsabilidade legal sobre a qualidade do produto que colocou no mercado.

O consumidor não pode ser prejudicado por tratativas internas entre fabricante, vendedor e plataforma. A responsabilidade perante o consumidor é solidária.

Diante da evidente falha de qualidade apresentada em apenas 4 dias de uso, reitero meu pedido de cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, sem interesse em troca do produto, uma vez que perdi a confiança na qualidade da mercadoria.

Espero que as empresas envolvidas assumam suas responsabilidades legais e apresentem uma solução definitiva para o caso.

Reforçamos que compras realizadas em marketplaces possuem fluxo próprio de devolução, cancelamento e exercício do direito de arrependimento, devendo a solicitação ser realizada diretamente na plataforma onde a compra foi efetuada.

Ao realizar uma compra online, o procedimento padrão para devolução, cancelamento ou mediação é sempre através do vendedor responsável pelo pedido e da plataforma intermediadora da venda, neste caso, Street Shoes Comércio e Magazine Luiza.

Dessa forma, orientamos novamente que a solicitação de devolução seja aberta diretamente no pedido realizado junto à Magazine Luiza, para que a plataforma possa seguir com o fluxo interno junto ao lojista responsável e, consequentemente, realizar as tratativas cabíveis junto ao fabricante.

Ressaltamos também que existem prazos e políticas próprias da plataforma para abertura de solicitações e tratativas de devolução.

Seguimos à disposição para demais esclarecimentos.

Entendi perfeitamente que a chuteira não tenha sido comprada na loja virtual da KAPPA, mas só esperava um pouco de consideração da marca, fabricante, da chuteira que meu filho escolheu. Infelizmente esperava um pouco mais de suporte.
Estamos decepcionados com a marca KAPPA.

Obs. Não estou direcionando para a loja da KAPPA e sim para a marca e fabricante KAPPA.