Tênis com defeito e SAC indisponível após 3 meses de uso
Em réplica
Brasília - DF
17/05/2026 às 12:11
ID: 248879447
Adquiri esse par de tênis na loja oficial do ML em fevereiro. Já descolou em vários pontos, a palmilha está se desfazendo. Sou cuidadoso com meus calçados, a durabilidade deste está insatisfatória. Imaginava um bom custo-benefício, mas, com pouco tempo, menos de 3 meses, já apresentou defeitos graves. Demando devolução tendo em vista o prazo legal de garantia.
Tentei contato pelo canal do SAC sem sucesso.
DANFE *****
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Resposta da empresa
17/05/2026 às 12:56
Olá, Alex.
Lamentamos pela situação relatada e pela experiência com o produto.
Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis possuem prazo legal de garantia de 90 dias a contar da data do recebimento da compra. Verificamos que o pedido informado foi realizado em 07/02/2026, motivo pelo qual o prazo legal de garantia encontra-se expirado no momento da presente reclamação.
Destacamos ainda que o desgaste e condições de uso do produto somente poderiam ser avaliados mediante análise técnica realizada dentro do período legal de garantia.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos.
Atenciosamente,
Kappa Footwear
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 16:16
Em menos de 3 meses usando pra ir a academia e no trajeto pro meu trabalho, apenas no trajeto, visto que trabalho uniformizado, apresentou descolamento da sola e do forro da palmilha.
SAC não funcionou e quando reclamei aqui alegam que passou a data da garantia. Contudo, essas imagens foram registradas com 2 meses e 22 dias da data da compra. Acredito que isso possa ser verificado através dos metadados das fotos. Nunca um calçado apresentou defeito tão rapidamente. Insatisfeito com o produto e com o pós-venda que por uma questão de dias não se dá ao trabalho de verificar se há, de fato, um problema com o próprio produto nem de atender realmente o consumidor. Limitam-se a uma resposta protocolar se esquivando de analisar a questão de fato.