Tênis da Kappa com baixa qualidade e se desfazendo com pouco tempo de uso, causando desconforto e impossibilitando o uso.
Não resolvido
Recife - PE
25/05/2026 às 16:04
ID: 249626091
Comprei um par de tênis na loja oficial da Kappa, recebi em 30/10 e com menos de um ano de uso os dois pés abriram próximo ao tornozelo, machucando e ficando impossível de usar. Uso o tênis apenas no dia a dia, não é usado pra corrida, por exemplo. Uma grande decepção uma marca referência apresentar um produto de tão baixa qualidade.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:24
Olá, André! Tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua insatisfação com o produto.
Após análise das informações enviadas, verificamos que a compra foi realizada há período superior ao prazo de garantia legal previsto pelo Código de Defesa do Consumidor, motivo pelo qual infelizmente não conseguimos seguir com atendimento em garantia.
De toda forma, agradecemos pelo seu relato, pois ele é muito importante para nossos processos de melhoria e controle de qualidade.
Seguimos à disposição.
Kappa Footwear
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 11:14
Entendo que esteja fora da garantia legal, mas um tênis de uma marca de referência se abrir na costura em menos de 1 ano, é uma vergonha. Vocês precisam rever o controle de qualidade.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:07
Olá, André!
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos pela percepção negativa em relação ao produto.
Seu relato é muito importante para nós e será encaminhado, juntamente com as imagens anexadas, ao nosso setor de qualidade para conhecimento e acompanhamento interno, contribuindo para avaliação e melhoria contínua dos nossos produtos e processos.
De toda forma, agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecimento.
Seguimos à disposição
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 11:19
Houve apenas um pedido de desculpas, mas o prejuízo foi meu.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0