Tênis Kappa Pulse RX com defeito recorrente e solicitação de troca imediata

Olá, Leandro.

Lamentamos o ocorrido.

Verificamos pelo número do pedido informado que a compra foi realizada por meio do Mercado Livre e que a devolução já está em andamento. No momento, o status consta como: "Devolução em preparação. Ao recebermos o produto, confirmaremos as condições dele e avisaremos sobre o resultado."

Como a venda foi realizada pelo Marketplace, todo o processo de devolução e reembolso é gerenciado pela própria plataforma. Após o recebimento e a conferência do produto, o Mercado Livre dará prosseguimento à tratativa conforme suas políticas.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Kappa Footwear

Agradeço o retorno, porém a resposta não atende ao principal ponto da minha reclamação.

Minha insatisfação não é apenas com o procedimento de devolução, mas com o fato de que esta é a segunda vez que compro o mesmo modelo e recebo um produto com defeito. Isso demonstra uma falha recorrente na qualidade do produto.

Além disso, a resposta apenas informa o procedimento padrão do Mercado Livre, sem se manifestar sobre a reincidência do problema nem sobre as providências que a Kappa pretende adotar em relação ao controle de qualidade.

Vou aguardar a conclusão do reembolso, mas registro que a experiência foi extremamente negativa. Receber um produto com defeito pela segunda vez compromete minha confiança na marca.

Olá, Leandro.

Registramos suas considerações e elas serão encaminhadas ao setor responsável para conhecimento e acompanhamento. Ressaltamos, contudo, que não identificamos qualquer evidência de que a situação relatada represente uma característica recorrente do modelo, sendo cada ocorrência analisada de forma individual.

Conforme informado anteriormente, a devolução já está em andamento pelo Mercado Livre e o processo seguirá conforme o fluxo da plataforma até sua conclusão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Kappa Footwear

Agradeço o retorno.

Em nenhum momento afirmei que existe um defeito reconhecido em todos os produtos desse modelo. O que relatei foi um fato: pela segunda vez recebi o mesmo modelo de tênis com defeitos de acabamento, como costura descosturada, acabamento se soltando e excesso de cola aparente.

Essa reincidência foi suficiente para que eu perdesse completamente a confiança na qualidade dos produtos da Kappa. A resposta da empresa limita-se a informar o procedimento padrão do Marketplace, sem apresentar qualquer posicionamento sobre a repetição do problema na minha experiência como consumidor.

Vou aguardar a conclusão do reembolso, mas deixo registrado que não pretendo voltar a comprar produtos da Kappa e não recomendarei a marca a amigos, familiares ou clientes.

Além disso, compartilharei publicamente a minha experiência em minhas redes sociais, relatando exatamente o que aconteceu, para que outras pessoas possam tomar suas decisões de compra com base nessa experiência.

Lamento que a empresa tenha optado por uma resposta genérica em vez de reconhecer a insatisfação causada por uma situação que ocorreu comigo pela segunda vez.

Olá, Leandro.

Lamentamos que sua experiência com a marca não tenha atendido às suas expectativas.

Respeitamos sua percepção e registramos todas as suas considerações, que serão encaminhadas ao setor responsável para conhecimento e acompanhamento. Nosso compromisso é manter nossos processos de controle de qualidade em constante aprimoramento.

Quanto ao seu pedido, a devolução e o respectivo reembolso seguem em andamento por meio do Mercado Livre, conforme o fluxo da plataforma, não havendo outras pendências de nossa parte neste atendimento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Kappa Footwear