Tênis KAPPA recebido com tamanho menor, marcas de uso e empoeirado - Mercado Livre
Em réplica
São Vicente - SP
01/06/2026 às 20:46
ID: 250285251
Comprei um tênis da marca KAPPA no dia 30/05 pelo aplicativo do (mercado livre) loja oficial quando abrir a caixa o tênis veio de tamanho menor do que pedir com muitas marca de uso na sola de usado sem etiqueta da marca. tênis tava empoeirado com marca de uso na palmilha sem a seda da caixa o vendedor deve ter recebido o tênis na loja pra troca ele nao prestou atenção devida e mim envior o tênis usado estou reclamando por aqui por eu sei que a loja assim que chegar la nao vai mim rembolsa por causa disso estou muito frustrada decepcionado com a loja quero saber oq a loja vai fazer sendo que erro é do vendedor da loja falta de atenção total?
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 22:13
Olá, Lidiane.
Lamentamos o ocorrido com o recebimento do produto e entendemos sua frustração.
Informamos que compras realizadas via marketplace, especialmente na modalidade Full do Mercado Livre, passam também pelos processos logísticos e de armazenagem da própria plataforma.
Orientamos que relate todas as informações mencionadas diretamente na solicitação de devolução, incluindo fotos do produto recebido, para que a plataforma possa analisar o ocorrido durante o processo de mediação e devolução.
O Mercado Livre possui procedimento próprio para análise desse tipo de situação e seguirá com as tratativas cabíveis conforme a política da plataforma.
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 22:20
vou abrir uma reclamação contra o mercado livre também deixo aqui minha indignação com a loja e o aplicativo do mercado livre!
Réplica da empresa
01/06/2026 às 23:20
Olá, Lidiane.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos o ocorrido.
Conforme informado anteriormente, compras realizadas na modalidade Full do Mercado Livre passam pelos processos logísticos e de armazenagem da própria plataforma.
De toda forma, você pode solicitar normalmente a devolução diretamente dentro do pedido no Mercado Livre, relatando todas as condições informadas no recebimento do produto e anexando as imagens apresentadas na reclamação.
A plataforma realizará a análise da solicitação conforme as políticas aplicáveis ao pedido.