Tênis Kappa Traker com defeito de fabricação no primeiro dia de uso e dificuldade de reembolso pelo Mercado Livre.
Em réplica
Cajamar - SP
21/08/2026 às 10:31
ID: 257033245
Fiz uma compra de um tênis de corrida "O Tênis Kappa Traker é um calçado masculino robusto com estilo off-road e trail, ideal para trilhas leves, caminhadas e uso urbano casual" usei ele e no primeiro dia ele já começou a descola na lateral, assim que cheguei em casa entre em contato (20/08/26) com mercado livre, para pedir o reembolso.
Pois o tênis apresentou defeito de fabricação no primeiro dia de uso. Hoje (21/08/26) me responderam que poderia envia o produto nas mesmas condições que recebei. Para poder avaliar e ter o reembolso.
Só pode ser brincadeira ou da KAPPA ou do mercado livre, como consigo devolver um produto que usei uma vez e o mesmo deve estar nas mesmas condições de novo? Um tênis para trilhas?
Eu deveria der visto o reclame aqui antes de comprar, pois tem várias reclamações idêntica sobre os tênis, então mostra que o produto não e de qualidade ou tem defeito crônico de fabricação.
Espero uma resposta rápida, antes que eu acione o PROCON e as redes sociais.
Obs: compra feita pelo ML na Loja oficial da KAPPA
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 11:00
Olá, Edinilson.
Lamentamos o ocorrido. Como você relata que o produto apresentou um problema já no primeiro dia de uso, é necessário registrar a solicitação de devolução diretamente no Mercado Livre, informando que o motivo é o defeito apresentado no produto.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de devolução, recebimento, análise e eventual reembolso é conduzido pela própria plataforma. Não temos ingerência para gerar ou alterar esse procedimento diretamente.
Dessa forma, pedimos que acesse a sua compra no Mercado Livre, abra a solicitação de devolução informando o defeito relatado e siga as orientações fornecidas pela plataforma para a postagem.
Após o recebimento, o Mercado Livre dará continuidade ao procedimento de acordo com as regras da plataforma.
Atenciosamente,
SAC Kappa Footwear
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 11:50
Só quero deixar claro, que o tênis não vai voltar na condições de novo. Já foi usado uma vez. Pois está e uma exigência do MercadoLivre.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 12:17
Olá, Edinilson.
Entendemos sua colocação. O fato de o produto ter sido utilizado uma vez não impede a solicitação, especialmente porque você relata que o problema ocorreu durante o uso.
O que pedimos é que a devolução seja solicitada no Mercado Livre especificamente em razão do defeito apresentado no produto, e não como uma devolução por outro motivo.
Ao acessar a compra, selecione a opção correspondente ao problema/defeito relatado e siga as orientações fornecidas pela própria plataforma para realizar a postagem.
A exigência de devolução do Mercado Livre faz parte do procedimento para que o produto seja recebido e possa ser analisado. Portanto, não significa que estamos afirmando que o tênis deverá retornar como se nunca tivesse sido utilizado.
Como a compra foi realizada pelo Mercado Livre, todo o processo de devolução, recebimento, análise e eventual reembolso é conduzido pela própria plataforma, não tendo a Kappa ingerência sobre a geração do código ou sobre o processamento do reembolso.
Pedimos, portanto, que solicite a devolução informando expressamente o defeito apresentado e siga o fluxo disponibilizado pelo Mercado Livre.
Atenciosamente,
SAC Kappa Footwear