Título: Tênis Kappa com menos de 2 meses de uso teve o solado descolado sem suporte da marca
Em réplica
Muriaé - MG
19/05/2026 às 17:43
ID: 249112025
Comprei um tênis kappa no dia 03/04 e o produto foi recebido em 07/04. Para minha surpresa, com pouquíssimo tempo de uso, o solado simplesmente começou a descolar completamente, conforme mostram as fotos anexadas.
O problema ocorreu em um período muito curto, incompatível com a durabilidade mínima esperada de um tênis esportivo. O produto aparenta defeito de fabricação ou falha grave na colagem do solado.
Além do defeito, estou tendo dificuldade para conseguir atendimento. Já tentei contato com o SAC da marca, mas não obtive retorno nem suporte adequado para resolver a situação.
Gostaria de uma solução urgente, seja troca do produto, reparo ou reembolso, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, já que o produto apresentou defeito com menos de 90 dias de uso.
Aguardo retorno da empresa para resolução amigável do problema.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 19:56
Olá, Fillippe.
Lamentamos pelo ocorrido com o produto e pela insatisfação relatada.
Realizamos uma busca em nossos canais de atendimento e, até o momento, não localizamos contato anterior através do nosso SAC pelo e-mail informado na reclamação.
Para que possamos dar seguimento à análise e atendimento do seu caso da melhor forma possível, solicitamos, por gentileza, que entre em contato através do e-mail [email protected], encaminhando o número do pedido ou nota fiscal da compra, juntamente com fotos do produto para avaliação do setor responsável.
Assim que recebermos as informações, daremos andamento ao processo de análise e suporte.
Atenciosamente,
SAC Kappa Footwear
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 20:10
Solicitação foi enviada ao e-mail informado. Aguardo retorno.