Reclamação de não recebimento de produto após solicitação de reembolso e promessa de envio.

Eu realizei uma compra em Junho, em Julho solicitei reembolso por não haver recebido o material. Me responderam dizendo que estavam com problema de estoque mas que já havia sido resolvido e enviado o meu material. Estamos em Setembro e eu ainda não recebi o produto.