O que aconteceu
Fiz aquisição do software de Karaokê da Karaoke Profissional Sublimacao Ltda, onde o dono/vendedor me garantiu que todas as atualizações e suportes seriam gratuitos e que isto era uma grande diferencial da sua empresa e do sistema.
Agora todas as atualizações estão sendo cobradas para todos os clientes e a posição da empresa é SE NÃO GOSTOU PROCURE OUTRA EMPRESA.
Será que é tão difícil no Brasil cumprir o que foi combinado no momento da compra? Mudar a regra depois na negociação feita? Negociação toda registrada no WhatsApp!
Mudanças ocorrem em diversos sistemas, porém sem um aviso prévio, exemplo:
A partir no mês de Julho/2025 para NOVOS CLIENTES as atualizações não serão mais gratuitas e para os clientes que já adquiriram as atualizações/suporte será estendido por mais 1 ano sem custos!!!
É difícil fazer isto?
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Karaoke Profissional Sublimacao respondeu
20/02/2025 às 18:50
Boa noite, Sr. André é sempre gratificante para nossa empresa receber o feedback do cliente, seja positivo ou negativo, avaliamos sua insatisfação, e buscamos sempre a transparência em nosso atendimento e suporte.
Quando um cliente recebe um beneficio em um produto promocional, a empresa tem todo direito de continuar com benefício ou descontinua-lo, a não ser que seja uma proposta de vinculo vitalicio, com contrato assinado por ambas as partes, ressaltamos que, suporte técnico não é uma obrigação de nenhuma empresa, a não ser que o cliente tenha pago ou pague uma mensalidade para recebe-lo..
Espero que o senhor compreenda, nos colocamos a disposição...
Att,,
Renata Martins
(Supervisora comercial)
Consumidor respondeu
21/02/2025 às 08:59
Em momento algum recebi a informação que as atualizações eram uma promoção pontual! Inclusive perguntei se eram vitalícias e tenho gravado no histórico do WhatsApp as condições apresentadas pelo Sr. Marcio que se dizia ser o proprietário da empresa.
Não estou cobrando suporte gratuito, estou pedido que o combinado fosse cumprindo referente as atualizações!
Contrato assinado? Nem o básico que a nota fiscal vocês forneceram na data da compra/pagamento (acredito que a emissão da nota fiscal e prevista em lei e deve ser emitida pelo vendedor sem que o cliente solicite).
Depois do que vivenciei não esperava uma resposta diferente da Karaokê Profissional
Cordialmente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não cumprem o Combinado! Nota 0!