COMPREI COM PROMESSA DE ENTREGA NO MESMO DIA MAS NÃO RECEBI, NEM O PRODUTO NEM A DEVOLUÇÃO DO DINHEIRO

Question

EM 23 DE FEVEREIRO FIZ A COMPRA ONLINE DE UM APARELHO KARAOKÊ NA EMPRESA KARAOKE PROFISSIONAL. QUANDO DA COMPRA INFORMOU QUE A ENTREGA VIA MOTOBOY SERIA NO MESMO DIA., FATO ESSE INCLUSIVE QUE CONSTA NA PROPAGANDA DA EMPRESA QUE ME FOI ENVIADA VIA WHATSAPP, MAS DEPOIS PASSOU A DAR DESCULPAS DIZENDO QUE O ARMAZÉM ESTAVA ENTRANDO EM FERIAS COLETIVAS DEVIDO AO CARNAVAL E NÃO PODERIA ENTREGAR . SOMENTE NA QUARTA FEIRA APÓS O CARNAVAL. COMO NÃO ENTREGARAM NA QUARTA FEIRA NA QUINTA FEIRA ENTREI EM CONTATO NOVAMENTE E DESSA VEZ SOLICITANDO O CANCELAMENTO POIS O MESMO JA HAVIA PROMETIDO ENTREGA SEM CUMPRIR. SENDO QUE ACIONEI A PLATAFORMA DE VENDA ONDE FORMALIZEI O MEU PEDIDO DE CANCELAMENTO. ENTRETANTO NEM A PLATAFORMA NEM O VENDEDOR DEU NENHUM RETORNO SENDO QUE O APARELHO SAIU POR UM CUSTO DE R$***** PAGOS EM 12 PRESTAÇÕES DE *****, OS QUAIS FORAM PAGOS COM MEU CARTÃO DE CRÉDITO
INCLUSIVE O VENDEDOR, APÓS EU ENTRAR EM CONTATO E INFORMAR QUE HAVIA FEITO UMA RECLAMAÇÃO ATRAVÉS DA ABERTURA DE UMA RECLAMAÇÃO FORMAL NA PLATAFORMA DO MERCADO PAGO. O MESMO QUERIA QUE RETIRASSE A RECLAMAÇÃO PARA PODER ELE DEVOLVER O DINEIRO O QUE NÃO CONCORDEI. ENTRETANTO NEM A EMPRESA NEM O VENDEDOR ATÉ HOJE NÃO ME APRESENTARAM UMA SOLUÇÃO PARA MEU CASO. UMA VERDAEIRA FALTA DE RESPEITO MPARA COM O CONSUMIDOR. ESTOU AGUARDANDO UMA SOLUÇÃO ADMINISTRATIVA, COMO ALTERNATIVA A UMA FUTURA AÇÃO JUDICIAL COM BASE NO CODIGO CIVIL E DO CO SUMIDOR.