O que aconteceu
Comprei o produto Aspirador de Pó Vertical 2 em 1 Karcher VCL 2 com Filtro HEPA 1000W em abril de 2024, porém só comecei a utilizá-lo em agosto de 2025, pois o adquiri para usar na casa nova para a qual me mudei nesse período.
Após 3 meses de uso, o produto apresenta um defeito grave: após cerca de 10 minutos de funcionamento, ele desliga sozinho por superaquecimento e só volta a ligar horas depois. Quando liga novamente, funciona por poucos minutos e volta a desligar, o que o torna praticamente inutilizável.
Trata-se de um vício oculto, já que o defeito só foi percebido ao iniciar o uso efetivo do produto.
Solicito uma solução urgente, seja troca do produto, reparo definitivo ou reembolso, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. Compra realizada através da loja parceira Compra Certa - Pedido ***** - Nota fiscal *****, faturada através da KARCHER INDUSTRIA E COMERCIO LTDA. CNPJ ***** em 13/04/2024
Aguardo um posicionamento da empresa. -
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Karcher Indústria e Comércio respondeu
15/12/2025 às 13:44
Olá Lucas !
Ficamos muito felizes em saber que nossa tratativa deu certo e que, através do nosso contato, conseguimos solucionar o seu problema por meio do protocolo ***** .
A Kärcher preza por um atendimento de qualidade e pela satisfação dos nossos clientes.
Avalie o atendimento prestado, pois sua avaliação será muito importante para o nosso feedback e constante melhoria de nossos processos.
Abraços!
Kärcher Brasil