O que aconteceu
Prezados,
Venho formalmente reiterar minha solicitação de uma solução definitiva para a Lavadora de Alta Pressão Kärcher Prática Black 1500 psi, 110 V, adquirida em 10/12/2025.
O equipamento já apresentou defeito anteriormente, ocasião em que entrei em contato com a Kärcher e segui integralmente a orientação fornecida, encaminhando a lavadora à assistência técnica autorizada para análise e reparo.
Na ocasião dessa manutenção, ao questionar o técnico responsável sobre o fato de o equipamento já estar sendo submetido a reparo, fui informado por ele de que todo o conjunto interno da máquina havia sido substituído, permanecendo originalmente apenas a parte externa do equipamento o que compreendi como a carcaça ou casco e os respectivos fios vinculados a essa estrutura externa.
Faço essa observação apenas para registrar fielmente a informação que me foi prestada pelo técnico. Não tenho conhecimento técnico para afirmar exatamente quais componentes foram substituídos, nem condições de verificar internamente quais peças efetivamente foram trocadas. Posso afirmar, contudo, que o equipamento foi efetivamente submetido à devida manutenção pela assistência técnica autorizada e que, segundo a informação recebida no momento, houve uma intervenção significativa em seu conjunto interno.
Após essa manutenção, o equipamento permaneceu sem utilização por aproximadamente um mês. Portanto, o primeiro uso realizado após o retorno da última manutenção ocorreu somente cerca de um mês depois, não tendo a lavadora sido utilizada no mesmo dia em que foi recebida nem nos dias imediatamente seguintes ao reparo.
Nesse primeiro uso posterior à manutenção, a lavadora inicialmente funcionou normalmente. Entretanto, após alguns minutos de utilização, passou a apresentar funcionamento irregular. Após o acionamento e a posterior liberação do gatilho, o equipamento permanecia ligado, deixando de realizar o desligamento automático esperado, sendo necessário desligá-lo diretamente pelo botão da própria máquina.
Portanto, não se trata de afirmar que o defeito surgiu imediatamente no instante em que a máquina foi ligada após a manutenção, mas sim que se manifestou alguns minutos depois, ainda durante o primeiro uso realizado após o reparo, aproximadamente um mês depois de o equipamento ter retornado da assistência técnica.
Diante dessa nova ocorrência, realizei posteriormente novo contato telefônico e foi necessário encaminhar novamente a lavadora para assistência técnica, em razão da persistência dos problemas de funcionamento.
Destaco que o equipamento possui uso exclusivamente doméstico e de baixíssima frequência, sendo utilizado, em média, apenas uma ou duas vezes por mês, basicamente para lavagem de um veículo particular. Portanto, não se trata de equipamento submetido a uso profissional, comercial, intensivo ou contínuo que pudesse justificar desgaste prematuro ou sucessivas falhas.
Diante desse histórico, causa preocupação a ocorrência reiterada de defeitos em um produto relativamente novo, especialmente considerando a baixíssima frequência de utilização, a manutenção anteriormente realizada e o fato de os problemas terem persistido mesmo após intervenção da assistência técnica autorizada.
A circunstância de o equipamento ter voltado a apresentar funcionamento irregular já no primeiro uso posterior à manutenção, ainda que esse primeiro uso tenha ocorrido aproximadamente um mês após o reparo, demonstra que a solução adotada não se mostrou efetiva e duradoura.
Esse aspecto se torna ainda mais relevante considerando que, conforme informado pelo próprio técnico durante o atendimento anterior, teria ocorrido uma intervenção extensa no equipamento, com substituição de seu conjunto interno. Ainda assim, após permanecer aproximadamente um mês sem utilização, a lavadora apresentou novo defeito já durante o primeiro uso subsequente à manutenção.
Tenho conhecimento da reputação da Kärcher e do reconhecimento da marca pela qualidade de seus produtos e pela excelência no atendimento e nos serviços prestados, razão pela qual confio que a empresa analisará o caso com a atenção compatível com esse padrão de qualidade e buscará uma solução definitiva e satisfatória.
Nesse contexto, solicito formalmente a substituição da lavadora por uma unidade nova, de modelo igual ou, caso não seja possível, por equipamento de características equivalentes ou superiores e de valor igual ou superior, sem novos custos para mim.
Solicito também que, sendo realizada a substituição, o novo equipamento seja fornecido com garantia integral equivalente à concedida a um produto novo, contando-se o respectivo prazo a partir da entrega da unidade substituta, de modo que eu possa utilizar o equipamento com a segurança e a confiança normalmente esperadas na aquisição de um produto novo.
Considerando o histórico de defeitos recorrentes, o reduzidíssimo nível de utilização, a manutenção já realizada, a informação de que teria ocorrido ampla substituição de componentes internos e a reincidência do problema no primeiro uso realizado após o reparo, entendo que novos encaminhamentos sucessivos para manutenção não representam, neste caso, uma solução definitiva adequada.
Solicito ainda que a Kärcher analise o histórico completo dos atendimentos, contatos telefônicos e ordens de serviço vinculados ao equipamento, inclusive os serviços efetivamente executados na manutenção anterior e o novo encaminhamento ocorrido posteriormente, para que seja possível verificar objetivamente a extensão do reparo realizado e a reincidência das falhas.
Reitero que minha intenção é solucionar a questão de maneira administrativa, cordial e definitiva, preservando a confiança na marca.
Peço, por gentileza, uma resposta formal informando a providência que será adotada pela Kärcher, especialmente quanto à possibilidade de substituição do equipamento por uma unidade nova e concessão da respectiva garantia integral.
Atenciosamente,
Lucas Antônio da Silva