Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o status do pedido.

Fiz uma compra no dia 20 de julho, havia duas semanas de previsão de entrega e até agora sem nenhuma atualização. Consta no site que o pedido foi enviado dia 24/08, mas devido a uma falha na nuuvem (transportadora) o código não foi registrado. Desde então, sempre que tentei conversar com eles sobre o pedido, ou fui ignorado ou nao respondido corretamente. Gostaria de pelo menos poder reembolsar o valor do pedido, mas sem contato com eles fica difícil