O que aconteceu
No dia 05/09/2026, recebi uma mensagem via WhatsApp informando que havia sido supostamente contemplada em um "sorteio" com um final de semana gratuito em um hotel da minha escolha. Para a retirada do prêmio, fui orientada(o) a comparecer a uma sala comercial (no Hotel Ibis) no dia 07/09/2026.No local, fui abordada pela vendedora Luzinete, que apresentou uma proposta comercial para adesão a um clube de férias. Sob forte pressão e promessas que pareciam muito vantajosas, acabei assinando o contrato. No entanto, ao chegar em casa e pesquisar a fundo sobre a empresa Perfect Tur, constatei inúmeras reclamações de que o serviço prometido não é entregue e que se trata de uma prática abusiva recorrente. Diante disso, dentro do prazo legal de 7 (sete) dias assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) para compras realizadas fora do estabelecimento comercial físico (ou em abordagens de marketing agressivo fora da sede), entrei em contato no dia 08/09/2026 com a vendedora para solicitar o cancelamento imediato e o estorno dos valores.Ela me repassou o contato do responsável, Anderson. No dia 09/09/2026, o Sr. Anderson me retornou afirmando que a empresa "não faz devolução de valores ou estorno".Essa prática é ilegal. O Artigo 49 do CDC garante o direito potestativo de arrependimento no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do ato de consumo, com a devolução integral de qualquer valor pago.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Perfecttur Operadora de Turismo Ltda respondeu
24/09/2026 às 12:35
Bom Srs,como TDS podem ver somos uma empresa que atua a 15 anos no mercado ,temos selo verificado do reclame aqui com mais de 37 mil visualizações nos últimos 12 meses, as reclamações aqui vistas são de pessoas como a Sra que se deixam levar por informações negativas sem ao menos conhecerem o trabalho da empresa, reclamar dos serviços de uma empresa que nunca ao menos foi solicitado é algo leviano, e sobre o contrato venho informar que não existe forte emoção,uma vez que atendemos inúmeras casais no mesmo evento que a Sra participou e só vez a contratação aqueles que entenderam e viram vantagem no serviço oferecido, como a Sra mesmo informa ,o motivo da vossa solicitação é apenas baseado em reclamação de pessoas que se arrependeram de assinar um contrato e terem a negativa sobre devolução de valores e não prq a empresa deixou de prestar os serviços oferecidos.
Lembrando que os serviços são de uso imediato e os mesmos estão disponíveis para que a Sra use e confirme que as reclamações não passam de clientes frustrados com a negativa da devolução de valores.
Nossa empresa tem contrato de locação com o hotel citado e lá se torna nosso domicílio comercial, o artigo 49 do Cdc , não obrigado nenhuma empresa a devolver valores em compras presenciais.
Como informado estamos a 15 anos no mercado e não temos nem 50 reclamações.
Me coloco a disposição para sanar quaisquer dúvidas.
Equipe Perfecttur