Demora na entrega de receita médica e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Juiz de Fora - MG
20/02/2026 às 21:15
ID: 241250053
Passei por uma consulta dia 04/02 me mandaram um receita memed, mas a receita amarela vinha pelo correio.
Depois ja ter comprado o remedio, a farmacia vendeu por engano, comprei online, entreguei a receita memed a menina me entregou, apos isso a gerente me pediu, entrei em contato com a clinica dia 13, me explicaram que mandariam um motoboy no correio para ver quanto custava, eu pagar e ai sim eles mandarem. Não fizeram, era sexta, veio o carnaval e eu esqueci, ontem dia 19 a farmacia me pediu, eu mandei outta mensagem, diz a clinica que o motoboy não foi la, e que so semana que vem. Como assim, não tem outro motoboy na cidade inteira. Na hora de pagar eu tive que pagar na hora. Reclamei o funcionario [Editado pelo Reclame Aqui] para mim, hoje dia 20 sigo sem resposta e a farmacia sem receita. Se não tivessem me vendido por engano eu estaria sem meu medicamento 16 dias após a consulta. Uma falta de respeito. Eu quero minha receita para entrega na farmacia, ate por que no futuro se eu precisar comprar lá como farei, é um medicamento caro. Os funcionarios podem ter problema. Não é possivel que numa cidade inteira só extista um motoboy, não tem um funcionario pra ir no correio.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 11:23
Olá,
Agradecemos por relatar sua experiência e sentimos muito pelos transtornos causados. Entendemos completamente sua insatisfação e reconhecemos que a situação gerou insegurança, desgaste e preocupação especialmente por se tratar de um medicamento de uso controlado e de alto custo.
Gostaríamos de esclarecer que a receita física (amarela) realmente é exigida por lei para esse tipo de medicamento, e lamentamos profundamente a falha no processo de envio dentro do prazo adequado. Também reconhecemos que a comunicação não ocorreu da forma esperada, o que contribuiu para a sensação de descaso relatada e isso não condiz com os valores da nossa clínica.
Pedimos sinceras desculpas pela demora, pela falta de retorno em alguns momentos e por qualquer postura inadequada no atendimento. Já estamos tratando este caso com prioridade máxima para que a receita física seja entregue à farmácia o quanto antes, evitando qualquer prejuízo futuro ao paciente.
Reforçamos que estamos revisando nossos processos internos justamente para evitar que situações como essa se repitam, principalmente em períodos com feriados prolongados. Nosso objetivo é garantir um atendimento mais ágil, humano e responsável.
Nos colocamos à disposição para contato direto, a fim de concluir a entrega da receita e prestar qualquer suporte adicional necessário. Sua manifestação é muito importante para que possamos melhorar.
Atenciosamente,
Equipe Biovita Telemedicina
Consideração final do consumidor
12/03/2026 às 13:09
Resolveram após a reclamação. Ok, mas ainda levei 1 mes para receber a receita por cauda de um motoboy (esse foi o argumento) quantos motoboys temos no mundo? Enfim... Após a reclamação, foram solicitos e resolveram. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/03/2026 às 14:24
Agradecemos pelo seu retorno.
Pedimos desculpas pela demora na entrega da receita e pelos transtornos causados. Após sua manifestação, buscamos resolver a situação o mais rápido possível.
Seguimos à disposição e trabalhando para melhorar cada vez mais nosso atendimento. Obrigado pelo feedback.
Atenciosamente, equipe Biovita.