Compra efetuada e não entregaram

Question

Comprei com essa empresa dia 2 de dezembro e mandei 2 msg pelo watzap confirmando que eu tinha comprado. Hoje dia 11/12 a empresa entra em contato comigo informando que o site faturou o modelo que já não tinha mais em estoque. Como assim ? Ainda tinha mandado msg perguntando a data prevista de entrega e eles me informaram .

Perderam uma cliente.

Accepted Answer

Olá Vívian, tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu para reforçar nosso compromisso com a transparência.

Devido ao alto volume de pedidos no período de final de ano, houve uma falha pontual na sincronização de estoque, e, infelizmente, o produto foi liberado para venda mesmo já estando esgotado. Assim que identificamos o erro, tentamos contato por e-mail e após com a demora no retorno, pelo WhatsApp para informá-la e realizamos o estorno imediatamente do valor pago.

Estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e evitar situações como esta no futuro. Nossa prioridade é garantir uma experiência segura e satisfatória para todos os nossos clientes.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou suporte necessário.

Atenciosamente,
Kari Brand.

Compra efetuada e não entregaram

Resposta da empresa