Sandália com defeito: fecho quebrado e dificuldade na troca (Pedido N *****)
Respondida
Santa Maria - RS
23/10/2025 às 21:51
ID: 230127265
Prezados,
Comprei uma sandália pelo site da Renner e, na primeira vez que utilizei o produto, o fecho da sandália caiu, impossibilitando o uso.
Dirigi-me até uma loja física da Renner para solicitar a troca, mas fui informada de que não seria possível realizar o procedimento, pois o item é de um fornecedor terceirizado.
Em seguida, tentei efetuar a troca pelo site, porém não obtive sucesso, já que o sistema não permite concluir a solicitação.
Ocorre que, segundo a própria política da Renner, o prazo de troca é de 90 dias, e ainda estou dentro desse período, mas não consegui nenhuma resposta ou solução até o momento.
Dessa forma, solicito a troca imediata do produto ou o estorno do valor pago, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 18, 1), que garante ao consumidor o direito à reparação em caso de defeito de fabricação.
Aguardo retorno e uma solução adequada.
Atenciosamente,
*****
Pedido N *****
datada compra: 09/09/2025
E-mail e telefone de contato: ***** - *****
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 15:51
Olá July, boa tarde. Localizamos o seu pedido e realmente foi feito pela RENNER (marketplace). Para a devolução de um produto com defeito você tem até 90 dias após o recebimento para solicitar, conforme já sabe. Porém, todas as vendas que fazemos por dentro da RENNER precisam ser resolvidas pela plataforma deles. Caso não esteja conseguindo abrir um chamado relacionando diretamente o pedido, tente abrir um chamado "geral" na RENNER passando as informações citadas acima, para que eles possam nos notificar.
O procedimento padrão é: Abrir chamado na Renner, a Renner cria um chamado conosco, nós geramos uma etiqueta reversa, você nos envia o produto de volta e após análise do produto o reembolso é realizado pela forma de pagamento que pagou o pedido.
Porém, precisamos tratar de todo o processo por dentro da plataforma da Renner, pois a venda foi feita por lá.
Se ainda estiver tendo problemas para abrir o chamado na Renner, por gentileza nos envie um e-mail para ******* para lhe ajudarmos.
Estamos a disposição.