Compra não recebida

Prezada cliente,

Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela experiência que a senhora teve e também pela demora no nosso retorno através desta plataforma.

Ao tomarmos conhecimento da sua manifestação, nossa equipe de gestão analisou cuidadosamente todo o histórico do pedido para compreender cada etapa do atendimento. Entendemos que situações como essa geram frustração e reconhecemos que sua experiência ficou abaixo do padrão de qualidade e agilidade que buscamos oferecer diariamente aos nossos clientes.

Verificamos que o pedido foi devidamente entregue há 24 dias, porém reconhecemos que houve demora no acompanhamento e retorno aqui no Reclame Aqui, o que não representa a atenção e o respeito que temos por cada cliente. Assumimos essa falha e já estamos implementando melhorias internas para que o monitoramento desta plataforma aconteça de forma mais ágil e eficiente.

Também entramos em contato diretamente pelo WhatsApp cadastrado para esclarecer todo o ocorrido, ouvir sua percepção sobre a experiência e prestar o suporte necessário da forma mais próxima e humana possível.

Nosso objetivo é sempre conduzir cada situação com transparência, responsabilidade e respeito, buscando soluções que preservem a confiança depositada em nossa empresa.

A Karina Casa e Conforto segue à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforça seu compromisso em oferecer uma experiência de compra segura, acolhedora e satisfatória do início ao fim.

Atenciosamente,
Equipe Karina Casa e Conforto

Prezada cliente,

Agradecemos o retorno e pedimos desculpas novamente pela experiência que a senhora teve.

Gostaríamos de registrar que hoje realizamos diversas tentativas de contato, incluindo ligação telefônica, buscando resolver a situação da forma mais próxima possível. Infelizmente, não conseguimos êxito no contato.

Entendemos sua insatisfação, mas gostaríamos de contextualizar: a Karina Casa e Conforto atua há 18 anos no mercado, e situações como essa são casos isolados dentro da nossa trajetória. Temos mais de 450 avaliações no Google com nota próxima de 5 estrelas e mais de 1.000 avaliações positivas na Shopee um reflexo do compromisso que temos com cada cliente ao longo de todos esses anos.

Isso não significa que a falha no seu atendimento seja menos importante pelo contrário, justamente por zelarmos tanto pela nossa reputação, lamentamos profundamente quando algum cliente tem uma experiência diferente do que buscamos oferecer.

Nossa equipe segue à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Karina Casa e Conforto