Edredom Altenburg com defeito e cor diferente da do site
Resolvido
Teresina - PI
08/07/2025 às 11:01
ID: 221548261
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de um edredom da marca Altenburg (Pedido #*****), um produto de alto valor e que se espera também alta qualidade, o qual veio com um defeito de fabricação, uma emenda no tecido que está descortirada/rasgada, como também, o tom do edredom que chegou difere do mostrado no site. Entrei em contato por email e não obtive resposta, por whatsapp me responderam mas apenas ficam insistindo para eu escolher um outro produto do site, sendo que nenhum é do mesmo modelo, material, qualidade ou cor da qual fiz a aquisição. Não sou obrigado a aceitar um produto o qual não comprei, fora que o que adquiri já veio com defeito. Sigo esperando a devolução do produto e estorno do meu dinheiro.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2025 às 15:56
Olá! Tudo bem?
Recebemos sua avaliação e, com todo respeito, ela nos causou surpresa, pois desde o início buscamos resolver tudo com atenção, respeito e agilidade.
Reconhecemos o defeito, oferecemos alternativas e, conforme sua escolha, o reembolso foi encaminhado. Mesmo sem o modelo exato, buscamos opções semelhantes com carinho sempre tentando ajudar.
Se ainda pudermos fazer algo, estamos à disposição. E, se for possível, pedimos com carinho que reavalie nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Karina Casa e Conforto
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:16
A empresa resolveu o problema prontamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10