Edredom Altenburg com defeito e cor diferente da do site

Fiz a compra de um edredom da marca Altenburg (Pedido #*****), um produto de alto valor e que se espera também alta qualidade, o qual veio com um defeito de fabricação, uma emenda no tecido que está descortirada/rasgada, como também, o tom do edredom que chegou difere do mostrado no site. Entrei em contato por email e não obtive resposta, por whatsapp me responderam mas apenas ficam insistindo para eu escolher um outro produto do site, sendo que nenhum é do mesmo modelo, material, qualidade ou cor da qual fiz a aquisição. Não sou obrigado a aceitar um produto o qual não comprei, fora que o que adquiri já veio com defeito. Sigo esperando a devolução do produto e estorno do meu dinheiro.