Produto não recebido e demora no estorno do valor após erro na entrega.
Resolvido
São Caetano do Sul - SP
10/04/2026 às 18:07
ID: 245742985
Fiz uma compra pro site da loja dia 06/03/2026. Não recebi a compra e entrei em contato com o sac onde me informaram que houve um erro onde mandaram o endereço sem número, então foi feita a devolução da entrega por falta de dados da entrega. Solicitei a devolução do valor e informaram que precisaria esperar a entrega chegar para solicitar o estorno. Esperei mais de um mês e nada de me retornarem, entrei em contato novamente e me informaram que provavelmente até sexta feira chegaria. Hoje sexta feira dia 10/04, mais de um mês depois não chegou ainda e eles não tem prazo pois informam que depende da transportadora. Ou seja paguei uma compra que nem chegou até meu endereço e estou aguardando há mais de um mês pelo estorno, sendo que não foi erro meu.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:15
Olá! Tudo bem?
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que o pedido já retornou ao nosso estoque. Com isso, o estorno do valor já foi solicitado, ok?
Entendemos totalmente a sua insatisfação com a situação e sentimos muito por todo o transtorno causado. Porém, seguimos uma política interna onde o estorno só pode ser realizado após o retorno da mercadoria, e infelizmente não conseguimos atuar de forma diferente nesse processo.
De qualquer forma, seu estorno já está em andamento e será concluído conforme os prazos do meio de pagamento.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida!
Atenciosamente,
Karine Moser
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 11:08
Resolveram o problema e estornaram o valor do produto, sempre comprei na loja e nunca tive problema, mas achei um pouco de descaso a demora que tiveram para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8