Dificuldade em obter reembolso e suporte para produto entregue incorretamente

Quero pedir reembolso de um produto, mas não existe forma clara de fazê-lo, já que o pagamento e o número da venda estão em uma plataforma (cakto) e o produto - que não foi o que eu comprei - fio entregue por outra (kiwify).

O suporte não me atende pelo whatsapp, então resolvi tentar por aqui.