Atraso na entrega de itens de cama e problemas com devolução anterior, com produtos já mais caros no site.
Resolvido
João Pessoa - PB
06/05/2026 às 16:49
ID: 247906643
Olá boa tarde, fiz uma compra de alguns itens de cama no dia ***** com previsão de chegada em ***** e até agora não chegou com nr de pedido # *****. Houve um problema com um outro pedido que havia solicitado devolução e se enrolaram todo. Falei com a atendente ***** e a mesma informou que houve tentativas de contato com a transportadora mas não obtiveram retorno dos produtos. Ela me deu a opção de reembolso mas estava querendo mesmo minha compra. E por aqui estou em mais uma tentativa de saber onde foi parar os produtos que comprei, pois no site os mesmos produtos já estão bem mais caros. Espero em breve, ter um retorno concreto da transportadora que "sumiu" com a mercadoria.
***** - nr de pedido da transportadora.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:12
Olá Simone, espero que se encontre bem!
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação com a não entrega do pedido.
Conforme verificação do protocolo de atendimento *****, foi identificado que o porteiro do prédio recusou o recebimento de ambos os pedidos efetuados, o que impossibilitou a finalização da entrega pela transportadora. Dessa forma, não se trata de uma falha por parte da Karsten.
De toda forma, nosso objetivo é lhe atender da melhor maneira possível. Por isso, conforme já orientado pela nossa equipe de atendimento, foram disponibilizadas duas opções para resolução: o reembolso integral do valor pago ou o reenvio de um novo pedido sem custo adicional, de acordo com a sua preferência.
O seu atendimento seguirá sendo conduzido via WhatsApp pela atendente responsável, que dará continuidade à tratativa até a completa resolução do caso.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 17:03
Sou fã da marca, porém deixou a desejar no quesito de falta de comunicação com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 17:09
Olá Simone,
Agradecemos muito pelo seu feedback e pelo carinho com a nossa marca. Sentimos que sua experiência não tenha atendido totalmente às expectativas em relação à comunicação. Durante todo o processo, buscamos prestar o suporte necessário e, inclusive, abrimos uma exceção para o envio de um novo pedido sem custo adicional, mesmo a devolução tendo ocorrido por parte da portaria do prédio, e não por responsabilidade da Karsten.
De toda forma, sua percepção é muito importante para nós e iremos repassar o feedback às áreas responsáveis para seguirmos aprimorando nossa comunicação e experiência de atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br