Atraso na entrega e atendimento ineficiente no SAC. WhatsApp.
Respondida
Mauá - SP
09/06/2026 às 10:23
ID: 250886851
Fiz uma compra no site com promessa de entrega até o dia 05 de julho, até o presente momento a mercadoria está parada na transportadora sem atualização de status. Fiz contato com a Central de atendimento ao Cliente pelo WhatsApp. A Srta Julya me atendeu, porém não prosseguiu com a tratativa. Visualizou as mensagens, porém não respondeu. Perguntei se deveria Reclamar por lá ou no Reclame Aqui ela também não respondeu. Gostaria de um posicionamento sobre a minha entrega e solicitar melhorias no Atendimento ao Consumidor. A gente fica falando sozinha. O atendente visualiza e não interage.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:34
Olá Marta, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Conforme verificado no protocolo n *****, a atendente Julya enviou a mensagem inicial de atendimento às 09h09. No momento do seu contato, ela também estava conduzindo outros atendimentos simultaneamente, motivo pelo qual ainda não havia retornado à sua solicitação. Informamos que nossos canais de atendimento possuem prazo de até 24 horas para retorno.
Pedimos desculpas pela percepção de falta de interação e agradecemos o seu feedback. Seu relato será encaminhado às áreas responsáveis para avaliação e implementação de melhorias internas relacionadas ao tempo de resposta e à comunicação com nossos clientes.
Em relação ao pedido, identificamos a ocorrência de atraso na entrega. Diante disso, abriremos um chamado junto ao parceiro logístico para obter informações atualizadas sobre a movimentação da mercadoria e a previsão de entrega.
O acompanhamento da tratativa será realizado por meio do WhatsApp, onde manteremos você informado sobre todas as atualizações recebidas.
Permanecemos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br