Atraso na entrega expressa e dificuldade para conseguir o estorno
Respondida
Curitiba - PR
12/08/2026 às 19:56
ID: 256321775
Fiz uma compra dia 04/08/2026, Número do pedido: *****, paguei o frete para entrega expressa em 3 dias, só não sabia que iriam enviar pela pior transportadora que conheço, lembrando que a Karsten é responsável pela escolha de seus parceiros.
Já tem uns 3 dias que estou tentando resolver essa situação com a Karsten, primeira entrei em contato com o e-mail que peguei no site, o que fizeram, jogaram a responsabilidade para a Loja de Curitiba, que mesmo após vários contatos meus pelo WhatsApp não resolveu a situação.
Eu já estou extressa com essa situação e não quero mais nada da Karsten e muito menos dessa transportadora .
Eu entrei em contato e estava disposta a receber, porem nada foi feito, nada de entrega, agora eu não quero mais. Só quero que seja efetuado o estorno da compra. Fico pensando como pode uma empresa como a Karsten, não conseguir resolver o problema de uma compra de R$ 80,00 que vergonha.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 09:41
Bom dia, Luciana. Espero que encontre-se bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos desculpas pelo ocorrido com o seu pedido. Verifiquei as tratativas anteriores realizadas por uma de nossas atendentes e identifiquei que o pedido foi faturado e despachado pela loja física, sendo a unidade responsável pela entrega.
No entanto, o estorno já foi solicitado com máxima prioridade. Também entrarei em contato com a loja para reforçar a solicitação.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, nossa equipe entrará em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Karsten
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br