Cliente insatisfeita com colcha com defeito e falta de retorno do SAC após análise técnica.
Resolvido
Florianópolis - SC
23/08/2026 às 22:34
ID: 257185885
Fiz uma compra de uma colcha no site da Karsten em 7/07/26. A compra chegou em 14/07 entrei em contato com a loja física pra tirar dúvidas sobre o produto. Pra colcha ficar como a da foto da embalagem precisava ser colada de forma que as costuras ficavam perpendiculares. Ela me disse que era pra ficar como a foto da embalagem e sugeriu em entrar em contato com sac. Em contato solicitei a troca (devia ter pedido a devolução - ao menos já estava com o dinheiro em mãos). Em 24/07 recebi a nova colcha e veio com o mesmo problema. Entrei novamente em
Contato com o sac e desta vez foi solicitado o envio do produto para análise técnica. Até hoje não tive um retorno da empresa sendo que a colcha foi recebida pela empresa 03/08. Eu sempre fui cliente da karsten mas estou a fim de colocar um ponto final. É muita falta de respeito. E não é uma mercadoria barata.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 08:08
Boa dia, Juliana. Espero que encontre-se bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o produto adquirido, certamente não é a experiência e qualidade que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, a área responsável entrará em contato com você através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Karsten
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 11:33
A empresa entrou em contato comigo e a Eliana demonstrou muita empatia com a situação e envidou esforços para buscar minha satisfação realizando a troca do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9