Crédito indisponível e valor incorreto após devolução de toalha descosturada

Question

Fiz uma compra na loja, uma toalha de rosto descosturou toda após a primeira lavagem, devolvi a toalha para a Karsten, conforme instruções do atendimento ao cliente dia 08/05. Hoje, depois de quase um mês, recebo um e-mail informando que fizeram o crédito na minha conta do valor correspondente, contudo, ao tentar usar o crédito o mesmo não está disponível. Além disso o valor do crédito que não está disponível, não corresponde ao valor do produto devolvido, ou seja, ainda que eu conseguisse usar o crédito, teria que pagar mais para ter o mesmo produto que eu devolvi. Além do processo de devolução da empresa ser ridiculamente lento, ainda não funciona, assim como o cash back, cujo link só retorna com mensagem de erro.

Accepted Answer

Olá Thelma, espero que se encontre bem!

Lamentamos a sua experiência e entendemos a sua insatisfação com o processo. Agradecemos por compartilhar seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Verificamos que o produto devolvido foi a Toalha de Rosto Fio Penteado 100% Algodão Magna Malva, adquirida pelo valor de R$ 43,71. Conforme nossa política de trocas e devoluções, o vale-compras ou reembolso é disponibilizado com base no valor efetivamente pago no momento da compra.

Em relação à diferença de valor para uma nova aquisição do mesmo item, esclarecemos que os preços e a disponibilidade dos produtos em nosso site podem sofrer alterações sem aviso prévio. Atualmente, o item encontra-se com valor atualizado de R$ 54,99, motivo pelo qual é apresentada a cobrança da diferença.

Sobre a liberação do crédito, identificamos que a devolução foi recebida em nossa central em 01/06. Após o recebimento, temos um prazo de até 6 dias para a conclusão dos procedimentos fiscais e disponibilização do vale-compras. O crédito foi liberado em 03/06, dentro do prazo previsto, e pode ser utilizado na etapa de pagamento, na opção "Utilizar crédito".

Quanto à sua observação sobre o cashback, agradecemos por nos informar. O benefício possui regras específicas de elegibilidade, como valor mínimo de compra e aplicação apenas em itens não promocionais. Ainda assim, queremos entender melhor o ocorrido com a mensagem de erro informada.

Nossa equipe entrará em contato com você para verificar os detalhes e prestar todo o suporte necessário, buscando esclarecer as informações e solucionar a situação da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br

Crédito indisponível e valor incorreto após devolução de toalha descosturada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor