Edredom rasgou na primeira lavagem após pouco uso

Olá Viviane, espero que se encontre bem!

Sou a Jessica.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos, pois acreditamos que a excelência é uma tradição da nossa marca.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as devoluções por motivos de avaria, defeito técnico ou de fabricação possuem os seguintes prazos:

Para bens não-duráveis, como fragrâncias, sabonetes, perfumes, o prazo de troca é de 30 (trinta) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para bens duráveis, como jogos de cama, toalhas de banho, o prazo de troca é de 90 (noventa) dias, também a partir da data de recebimento da mercadoria.

Conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor, o prazo legal para solicitação de troca por vício ou defeito aparente é de até 90 dias após o recebimento do produto. Como a compra foi realizada em ******* e já ultrapassou esse período. Porém prezando pela boa experiência sua com a Karsten, iremos abrir uma exceção e prosseguir com a troca.

Iremos lhe contatar através do whatsapp, para prosseguirmos com o atendimento e maiores informações!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: ******* ******* ******* 8h às 17h30
https://*******