Lençóis de Algodão Encolheram Após Lavagem - Solicitação de Ressarcimento
Resolvido
Passos - MG
03/06/2026 às 13:47
ID: 250450311
Comprei 2 lençóis de 100% algodão de 200 fios na loja Magazine Goiás em Passos/MG. Lençóis de 40 cm de altura que serviu perfeitamente no colchão. Porem após a lavagem eles encolheram e não servem mais no colchão. Gostaria de ser ressarcida. Atenciosamente. *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 13:55
Olá, Orminda!
Sou a Jessica.
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos sua insatisfação ao perceber que os lençóis não serviram mais adequadamente após a lavagem.
Para que possamos analisar o seu caso com mais detalhes, entraremos em contato com você via WhatsApp para validar algumas informações sobre a compra e o produto.
Gostaríamos de informar que, sendo constatado um eventual defeito de fabricação e estando a compra dentro do prazo de 90 dias, a Karsten realiza diretamente a troca do produto por um item igual ou similar, conforme disponibilidade.
Em relação ao reembolso, por se tratar de uma compra realizada em uma loja revendedora, a solicitação deverá ser tratada diretamente com o estabelecimento onde a compra foi efetuada, de acordo com a política de troca e devolução da loja. Isso ocorre porque não temos acesso aos dados da compra nem à forma de pagamento utilizada.
Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento para buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
04/06/2026 às 17:39
Peço desconsiderar a reclamação, pois depois dos lençóis passados, eu coloquei e ficou normal. Peço desculpas pelo ocorrido e falar que o lençol não encolheu. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
05/06/2026 às 08:05
Olá Orminda,
Agradecemos pelo seu retorno e pela atualização das informações.
Ficamos felizes em saber que, após passar os lençóis e utilizá-los, o ajuste ficou adequado e que não houve encolhimento do produto.
Dessa forma, iremos desconsiderar a reclamação conforme sua solicitação.
Agradecemos também pela sua gentileza em nos informar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
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