Minha toalha de rosto descosturou após a primeira lavagem

Fiz a compra de uma Toalha de Rosto Costa Azul Sereno no final de setembro. Foi entregue no prazo, tudo certinho. Tenho o hábito de lavar roupas de cama e de banho antes de usá-las pela primeira vez e fiz isso com esta toalha. Segui as orientações de lavagem conforme indicação nas etiquetas e no site e, ao colocar a toalha para secar, ela simplesmente estava descosturada em vários pontos, puxando fios, conforme consta nas fotos em anexo.

Fiquei muito decepcionada, pois uso esta marca há bastante tempo e sempre entregaram produtos de muita qualidade. Quero o estorno do valor da toalha ou troca, mas confesso que estou com medo de trocar e acontecer a mesma coisa.