Karsten

Reclamar dessa empresa

Cuiabá - MT

18/05/2026 às 13:24

ID: 248961901

À KARSTEN

Eu, *****, venho formalmente solicitar esclarecimentos imediatos acerca do pedido n *****, realizado em vosso site oficial.

Ocorre que a compra encontra-se há quase 20 dias com status faturado, sem qualquer atualização concreta sobre envio, transporte ou previsão real de entrega, situação que ultrapassa o prazo razoável esperado pelo consumidor e gera insegurança quanto ao cumprimento da oferta.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos artigos 30, 35 e 39, a oferta vincula o fornecedor, devendo a entrega ocorrer dentro do prazo informado no momento da compra. A ausência de atualização e o atraso injustificado configuram falha na prestação do serviço.

Dessa forma, SOLICITO:

Informação imediata e comprovada sobre o envio da mercadoria, contendo código de rastreamento válido e previsão concreta de entrega;

OU

O cancelamento imediato do pedido, com restituição integral dos valores pagos, inclusive frete, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.

Caso não haja solução administrativa em prazo razoável, poderei adotar medidas junto ao PROCON, Reclame Aqui e Poder Judiciário, inclusive com pedido de reparação por eventuais danos materiais e morais decorrentes da falha na prestação do serviço.

Aguardo retorno urgente.

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