Primeira compra com atraso na entrega de edredom Karsten
Resolvido
São Paulo - SP
21/05/2026 às 21:59
ID: 249351265
Realizei minha primeira compra na Karsten, por ouvir falar da qualidade dos produtos.
Pois bem no dia 11/05 realizei a compra de um Edredon pelo site o prazo de entrega era de 5 úteis a data prevista da entrega seria dia 18/05.
Não chegou na data prevista dia 20/05 o produto saiu para entrega e até hoje o produto não foi entregue.
Estou bem decepcionada pois era uma loja que eu sempre tive vontade de comprar, e a minha primeira compra não foi como eu desejei entrega atrasada e é decepcionante para o consumidor. Espero resolver essa situação
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 08:53
Olá Stephanie, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Sentimos muito por essa experiência, principalmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Entendemos a sua frustração e realmente lamentamos que a entrega não tenha ocorrido dentro do prazo esperado.
Verificamos a situação e já acionamos o parceiro logístico para cobrarmos um posicionamento e uma solução o quanto antes. Além disso, entraremos em contato com você via WhatsApp para mantê-la atualizada sobre o andamento da entrega.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de resolvermos essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 08:55
O problema foi resolvido da melhor forma, no mesmo dia que entraram em contato comigo o produto chegou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 09:10
Olá Stephanie,
Agradecemos pelo feedback! Ficamos felizes em conseguir resolver tudo rapidamente e garantir a entrega no mesmo dia.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br