Problemas recorrentes com jogos de cama e edredom: elástico rompido, costura aberta, pilling e furo
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 00:37
ID: 253256085
Abro esta reclamação como continuidade da ID 233023277 (resolvida em 27/11/2025).
Na ocasião anterior, o Jogo de Cama King Sálvia apresentou elástico rompido e costura aberta na primeira lavagem. A reposição foi feita com excelência, pós-venda que genuinamente elogiei.
Porém, com o tempo, acumulei situações que optei por não registrar, mas que agora preciso relatar em conjunto:
O kit Sálvia substituto repetiu o mesmo defeito: elástico rompido novamente. O Jogo de Cama Dimitri (também constante na NF do pedido original) apresentou pilling já na segunda lavagem, mesmo sendo anunciado no site como antibolinhas.
E hoje, ao fazer minha cama, identifiquei um furo no edredom 4 usos, 3 lavagens, sem nenhuma causa externa que justifique.
São defeitos em dois kits diferentes e no edredom, todos do mesmo pedido. Para produtos de alto valor, esse histórico não é aceitável. Sigo admirando a marca e reconheço o atendimento impecável, mas é frustrante.
Estou anexando fotos do furo no edredom.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 08:12
Bom dia, Heloisa. Espero encontrá-la bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo problema de qualidade apresentado nos produtos adquiridos, certamente não é a experiência e qualidade que gostaríamos de oferecer aos nossos clientes.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e analisar o caso com mais detalhes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Karsten
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 16:53
Mais uma vez o pós venda foi sensacional! Se toda empresa entendesse o valor que possui um pós venda humanizado e resolutivo como o da Karsten. Merecem todo reconhecimento pelo trabalho. Agradeço principalmente a ***** pela excelente condução e humanidade nesse processo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10