Produto com status de entregue mas não recebido e sem opção de contato para resolução
Resolvido
Salvador - BA
10/06/2026 às 10:49
ID: 251002791
Produta consta como entregue ha dois dias no site da loja e no site da transportadora porem eu nao recebi nem ninguem do predio
No site da Karsten nao da a opçao de contato para resolver. Gostaria de entender onde esta o pedido ou receber o dinheiro de volta porfavor
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 12:10
Olá Oriana, espero que se encontre bem!
Sou a Jessica.
Lamentamos o ocorrido e entendemos sua preocupação.
Já acionamos a transportadora para verificar a situação da entrega e solicitar os dados do recebedor. Também estamos apurando se pode ter ocorrido uma baixa indevida no sistema.
Assim que recebermos um retorno da transportadora, entraremos em contato com você via WhatsApp para posicioná-la sobre o andamento da análise e dar continuidade ao atendimento da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição e agradecemos sua compreensão.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 09:56
a ***** me contatou quase imediatamente e com a melhor das disposiçoes para me ajudar. Afinal foi um equivoco da transportadora na hora da entregue e consegui achar a encomenda em outro predio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 13:54
Olá Oriana,
Agradecemos pelo seu retorno! Ficamos felizes em saber que a situação foi esclarecida e que sua encomenda foi localizada. Trabalhamos para oferecer um atendimento ágil e eficiente, e saber que conseguimos auxiliar nesse processo é muito importante para nós. Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Jessica!
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br