Produto não recebido após compra online e descaso no atendimento ao cliente.

Olá Ana, espero que se encontre bem!

Lamentamos pelo atraso na entrega do seu pedido e entendemos o transtorno causado por essa situação.

Conforme informado no protocolo n *****, verificamos junto ao parceiro logístico que o pedido entrou em rota de entrega e a previsão é que seja finalizado até o final do dia de hoje. Infelizmente, não recebemos da transportadora a justificativa para o atraso, mas já acionamos a gerência responsável e registramos a ocorrência para que o caso seja tratado com a devida prioridade.

Acompanharemos a entrega até a conclusão. Caso ela não ocorra na data informada, seguiremos com a alternativa já alinhada em atendimento, realizando o reembolso integral do valor, conforme sua preferência.

Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br

Olá Ana,

Agradecemos pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.

Ficamos satisfeitos em saber que a situação foi resolvida. No entanto, entendemos sua observação quanto à necessidade de realizar uma nova cobrança para que o processo fosse concluído, e lamentamos qualquer transtorno ou expectativa gerada por essa situação.

Embora imprevistos possam ocorrer, reconhecemos a importância de manter nossos clientes informados e de garantir o acompanhamento adequado de cada solicitação. Seu apontamento é muito importante e será considerado em nossos processos de melhoria contínua.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br