Reclamação sobre devolução de toalhas e falta de posicionamento da Karsten sobre o pedido.
Respondida
Cuiabá - MT
28/08/2026 às 11:36
ID: 257624191
Fiz uma compra de 5 toalhas de banho branca bordadas. O prazo de entrega era até o dia 21/08/26.
O entregador da transportadora que a Karsten tem para entrega dos pedidos, entrou em contato comigo no dia e eu falei que não estava em casa, mas minha mãe estava.
Já fiz compras no site da loja e NUNCA tive problema com entrega e nem com o endereço.
O entreador da transportadora ficou com preguiça mesmo de entregar e devolveu meu pedido.
Estou entrando em contato com a Karsten desde o início da semana para saber do pedido e não me deram um posicionamento do pedido.
Só foram verificar após eu comunicar que colocaria a reclamação nesse site, NÃO RECOMENDANDO COMPRAS ON LINE DA LOJA KARSTEN.
No anexo está a foto das toalhas que comprei e a foto que o entregador tirou (com o prazo de entrega e o nome da transportadora).
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Resposta da empresa
28/08/2026 às 14:00
Boa tarde, Larissa. Espero que esteja bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com a entrega do seu pedido.
Verifiquei que já estamos em tratativa com a transportadora referente ao atraso na entrega e também recebemos uma nova previsão para a finalização.
Para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível, entraremos em contato com você através do WhatsApp para dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Karsten
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br