Tecido Acquablock com Vício de Qualidade: Mofo, Desbotamento e Falha na Impermeabilidade
Em réplica
Natal - RN
05/06/2026 às 11:50
ID: 250589447
Vício de Qualidade e Divergência de Especificação Tecido Acquablock.
Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal em relação ao tecido na cor camurça com a tecnologia Acquablock adquiridos recentemente. Solicitei a um capoteiro próximo à minha casa para que fizesse estofados com um tecido para uso que tivesse resistência e impermeabilização.
A escolha pelo produto foi baseada inteiramente no material publicitário e nas especificações técnicas fornecidas pela marca, que prometem um tecido tecnológico de alta performance, durabilidade e praticidade. No entanto, a experiência prática com o produto tem se mostrado diametralmente oposta ao que é anunciado.
Abaixo, detalho os problemas identificados, confrontando-os com as especificações oficiais do produto:
Aparecimento de Mofo e Fungos: O material informativo do Acquablock garante "alta resistência à ação de mofo e fungos" e prevenção contra essas formações. Contudo, em pouco tempo de uso regular, o produto apresentou manchas severas de mofo, o que compromete a higiene necessária para um item de mesa posta.
Baixa Resistência e Fragilidade: O produto é anunciado como um tecido de "alta durabilidade mesmo com uso frequente" e que previne "esgarçamentos". Na realidade, o material demonstrou extrema fragilidade, apresentando sinais de desgaste precoce e esgarçamento com pouquíssimo tempo de uso.
Mudança de Coloração: A Karsten assegura que a tecnologia mantém "cores vivas por mais tempo" e garante "resistência ao sol, ao tempo e ao uso". Apesar de seguir as orientações de conservação, o produto sofreu uma alteração drástica em sua coloração original, desbotando rapidamente e perdendo a estética que justificou sua compra.
Falha na Impermeabilidade e Higienização: A promessa de que "cada fio do tecido é envolvido por uma camada protetora" que impede a penetração de líquidos e facilita a limpeza com "basta um pano" não se sustenta. O tecido absorveu resíduos, gerando manchas permanentes que não são removidas com a manutenção simplificada prometida.
Consideração Legal:
Diante do exposto, resta evidente que o produto não entrega a funcionalidade, a durabilidade e a resistência amplamente divulgadas em seu material promocional. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) resguarda o direito à informação precisa e à garantia contra produtos que não cumprem o fim a que se destinam ou que apresentam vícios de qualidade.
Falei com a atendente ***** pelo número *****, dia 5 de junho de 2026, e obtive a informação que eu tenho sido não está sendo fabricado. Dessa forma, se torna inviável, enviar o produto para análise e posterior substituição. Sendo assim, solicito que seja feita a substituição de todo o material, inclusive dos que não apresentaram o problema relatado.
Solicitação:
Diante do evidente vício de qualidade do material entregue, solicito uma posição formal da empresa e a resolução do problema através de uma das seguintes opções:
1. A substituição de todo o produto, inclusive do restante do material, que não apresentou o problema, por itens novos que realmente cumpram as especificações técnicas anunciadas; ou
2. O reembolso integral do valor pago, atualizado monetariamente.
Aguardo um retorno breve com as instruções para a coleta do material defeituoso e a resolução desta demanda de forma amigável, evitando a necessidade de acionar os órgãos de proteção ao consumidor.
Anexo a esta mensagem as fotos que comprovam o mofo, o desbotamento e a fragilidade do tecido.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 12:27
Olá, Carlos, espero que esteja bem!
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela insatisfação relatada. Prezamos muito pela qualidade de nossos produtos e pela transparência nas informações fornecidas aos nossos consumidores, pois acreditamos que a excelência faz parte da tradição da nossa marca.
Esclarecemos que o caso foi devidamente registrado por nossa equipe, e todas as orientações referentes ao procedimento de análise foram apresentadas ao consumidor, não havendo qualquer negativa de atendimento.
Informamos que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), os prazos para solicitação de análise e eventual troca variam conforme a natureza do produto:
Bens não duráveis: até 30 dias a partir do recebimento;
Bens duráveis: até 90 dias a partir do recebimento.
Ressaltamos que, por questões fiscais, contábeis e de segurança, todo procedimento de troca ou reembolso requer a comprovação da relação de compra com a empresa.
O tecido Acquablock é indicado para uso em áreas internas ou externas cobertas e aplicado em estofados e móveis, conforme especificações técnicas do produto. Reforçamos ainda as orientações de uso e conservação, que incluem, entre outras recomendações:
Uso exclusivo em ambientes internos ou externos cobertos;
Aplicação sobre espuma e madeira tratada com antimofo;
Limpeza com pano macio levemente umedecido em água, sem fricção excessiva;
Não utilização de produtos abrasivos ou químicos;
Seguir recomendações técnicas de confecção para melhor desempenho do material.
Para uma análise adequada da ocorrência relatada, foi disponibilizada a possibilidade de envio do material para avaliação técnica presencial. Esse procedimento segue o fluxo previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Laudo procedente: realização de troca do material;
Laudo improcedente: devolução do produto ao consumidor.
O envio pode ser realizado via PAC dos Correios, sem custo ao consumidor, mediante código de autorização previamente fornecido, com a mercadoria devidamente embalada.
Informamos também que, por políticas comerciais, o produto Acquablock não é mais fabricado. No entanto, caso o laudo seja procedente, a substituição será realizada por outro item da linha Karsten disponível, no mesmo valor do produto adquirido.
Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e solucionar a demanda da melhor forma possível. Encaminharemos as instruções por e-mail, e se desejar prosseguir ficamos a disposição!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 13:18
A informação repassada foi que o produto apresenta resistência a fungo e a umidade por serem impermeável com a ressalva de utilizar de uma forma específica, porém, nas informações de propaganda e venda do produto esta situação não é explícita, levando o consumidor a erro. Além disso, observa-se que a indisponibilidade do produto leva a crer ter sido devido a baixa qualidade. Como relatado. A minha solicitação é de que seja feita à substituição de todo o tecido utilizado, inclusive nos demais móveis fabricados, pois se for realizada a substituição apenas no que apresentou o defeito, o ambiente ficará desconfigurado, com móveis de diferentes tecidos, em padrões diferentes.
Réplica da empresa
05/06/2026 às 13:46
Olá Carlos,
Agradecemos o seu retorno e compreendemos sua colocação.
Esclarecemos que o tecido Acquablock possui tecnologia que confere resistência à umidade, mofo e fungos, desde que sejam observadas as orientações de uso, aplicação e conservação do produto. Essas informações são disponibilizadas aos nossos revendedores e constam no manual de cuidados e conservação, que deve ser repassado ao consumidor no momento da compra.
Conforme informado anteriormente, para que possamos avaliar tecnicamente as condições relatadas e verificar eventual vício de qualidade, é necessário que o material seja submetido à análise presencial. Esse procedimento é indispensável para que possamos identificar a causa da ocorrência e definir as providências cabíveis.
Reforçamos que encaminhamos um e-mail com todas as orientações para continuidade do atendimento, bem como o manual de cuidados e conservação do produto Acquablock. As mesmas informações também foram prestadas durante o atendimento telefônico.
Com relação à solicitação de substituição integral de todos os tecidos utilizados nos móveis, informamos que qualquer medida corretiva somente poderá ser analisada após a conclusão da avaliação técnica do material encaminhado, conforme procedimento adotado pela empresa e previsto para apuração de eventuais defeitos de fabricação. Por gentileza, se desejar prosseguir aguardamos o retorno no e-mail, para validarmos as informações!
Permanecemos à disposição para dar seguimento ao atendimento caso deseje prosseguir com a análise do produto.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento com Cliente
Karsten S.A
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br