Toalhas soltam excesso de fiapos e pelinhos mesmo após lavagem
Não resolvido
Santa Cruz do Rio Pardo - SP
17/08/2026 às 14:31
ID: 256667743
Realizei a compra de 2 toalhas de banhão e 2 toalhas de rosto da linha PRIME, com tecnologia UNIKA, através do TikTok Marketplace. Escolhi essa linha justamente pela proposta de maior qualidade e pelo valor mais elevado dos produtos.
Porém, estou bastante decepcionado com a experiência. As toalhas estão soltando uma quantidade absurda de pelinhos e fiapos, mesmo após a lavagem. Eles ficam grudados no corpo e no rosto, espalham-se pela casa e também ficam acumulados na máquina de lavar.
Já lavei as toalhas para verificar se essa situação iria melhorar, mas o problema continua. A quantidade de pelos que elas soltam é muito grande, tornando o uso bastante incômodo e diferente do que eu esperava de um produto dessa categoria.
Paguei um valor elevado esperando um produto de qualidade, mas infelizmente as toalhas não estão apresentando o desempenho esperado.
Gostaria que a situação fosse analisada e que fosse apresentada uma solução para o problema, seja através da troca dos produtos ou do ressarcimento do valor pago.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:59
Bom dia, Felipe. Espero que encontre-se bem!
Sou a Maria, da Central de Relacionamento Karsten.
Agradecemos por entrar em contato e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido com o produto adquirido, certamente não é a experiência e qualidade que gostaríamos de oferecer à você como nossa cliente.
Para que possamos auxiliá-la da melhor forma possível, entraremos em contato com você via WhatsApp para dar continuidade ao atendimento e analisar o caso com mais detalhes.
Atenciosamente,
Central de Relacionamento Karsten
Tel.: 0800 747 3737 8h às 17h30
www.karsten.com.br
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 15:55
Eles disponibilizaram uma solução para o problema, porém de uma forma bastante inconveniente. Solicitaram fotos que, na prática, não servem para nada. Além disso, é necessário enviar o produto pelos Correios e aguardar a avaliação para só então darem continuidade às tratativas. O processo acaba sendo demorado e burocrático para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8