Cancelamento mesmo com compra efetuada no KGV
Resolvido
Cotia - SP
29/07/2026 às 09:39
ID: 255105985
Ontem realizei o agendamento de duas corridas para o dia 08/08, efetuei o pagamento de ambas e, mesmo assim, elas foram simplesmente canceladas com a justificativa de que "não houve pagamento".
Isso é um completo absurdo. Se o pagamento foi realizado, como podem cancelar a reserva alegando exatamente o contrário? Além do transtorno, perdi meu tempo, fiquei sem a programação que havia organizado com antecedência e agora corro o risco de não conseguir mais vaga para a data desejada por causa de um erro que não foi meu.
É inadmissível que um sistema aceite o pagamento e, depois, cancele o serviço por uma falha que claramente não foi causada pelo cliente. Quem paga espera, no mínimo, que a empresa cumpra com o que foi contratado.
Espero uma solução imediata, com a confirmação das minhas duas corridas para o dia 08/08 ou, caso isso não seja possível, o reembolso integral dos valores pagos. Também espero que esse tipo de erro seja corrigido para que outros clientes não passem pela mesma situação frustrante.
Estou extremamente decepcionada com a falta de organização, de respeito com o consumidor e com a forma como uma falha da própria empresa acaba prejudicando o cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 15:48
Prezada Sra Solange,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos ocasionados.
Após análise do ocorrido, informamos que a situação já foi regularizada através do contato inicial pela Sra Julia que foi a organizadora da reserva mencionada. O motivo do ocorrido é que não foi localizada a confirmação do pagamento em nosso sistema, provavelmente porque a instituição financeira não concluiu o processamento da transação. Como consequência, a reserva foi cancelada automaticamente por ausência da confirmação de pagamento.
Entretanto, sua reserva já foi reativada e, neste momento, aguardamos apenas a confirmação do pagamento para que ela seja efetivamente confirmada em nosso sistema.
Esclarecemos, ainda, que, para as reservas referentes ao ano de 2026, passamos a adotar uma política de confirmação mediante o envio do comprovante de pagamento em até 12 horas após a realização do agendamento. Essa medida foi implementada para possibilitar a validação de eventuais inconsistências no processamento dos pagamentos e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe Kgv
Consideração final do consumidor
30/07/2026 às 17:23
Super atenciosos, me explicaram o que houve para ter ocorrido o cancelamento, em todas as mensagens foram muito educados! Recomendo 100%
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10