Kartodromo Internacional Granja Viana

Reclamar dessa empresa

Cajamar - SP

19/08/2026 às 12:39

ID: 256861755

No último domingo, escolhi o Kart Granja Viana Infantil para comemorar o aniversário do meu filho de 6 anos. Contratei, pelo próprio site, duas baterias para que ele e dois amiguinhos pudessem correr. As baterias estavam agendadas para 13h30 e 13h50, para Karts Elétricos.

Além das corridas, levei apenas um bolo e alguns salgados para fazer uma pequena comemoração com a família enquanto assistíamos às crianças correrem. O local possui uma área de espera com mesas, de onde os familiares conseguem acompanhar as corridas.

Ao chegarmos, porém, já havia um senhor bastante exaltado reclamando com os funcionários, pois havia reservado o salão para um evento às 14h e, aparentemente, ainda havia pessoas que estariam utilizando o espaço naquele horário. O problema é que nós tínhamos uma reserva regular para as 13h30 e 13h50, feita de acordo com os horários disponibilizados pelo próprio site.

Diante da situação, eu mesma me prontifiquei imediatamente a retirar nossas coisas e fazer a comemoração em outro local assim que as crianças terminassem de correr. Não houve qualquer resistência da minha parte em colaborar. O que ficou evidente foi uma falha de organização e comunicação da administração, inclusive porque a própria funcionária que estava atendendo não sabia como proceder e informou que se tratava de um erro administrativo.

A primeira bateria, que deveria começar às 13h30, acabou começando por volta de 13h45/13h50 e, consequentemente, os horários seguintes também atrasaram.

O mais desagradável foi que, antes mesmo de conseguirmos usufruir normalmente da segunda bateria, fomos informados de que precisávamos deixar o espaço porque ele precisava ser fechado para o outro evento. Apesar de termos contratado e pago pelas duas baterias, tivemos que sair da área de espera e não conseguimos acompanhar adequadamente a atividade das crianças.

Os pais precisaram assistir à última bateria praticamente do lado de dentro da área de onde os karts partem, pois não podíamos permanecer no salão. Estava um sol muito forte e não havia a estrutura que inicialmente havíamos planejado utilizar para acompanhar as crianças.

E o constrangimento continuou até na hora de sair. Como não podíamos utilizar a saída principal pelo salão, fomos orientados a dar a volta pelo local para conseguir sair. Em outras palavras, nós, que tínhamos uma reserva feita e paga regularmente, acabamos sendo deslocados de um lado para outro em função de um problema de organização que não foi causado por nós.

Minha mãe, avó do aniversariante, inclusive precisou procurar outro lugar para ficarmos, já que também não poderíamos simplesmente entrar no restaurante com os alimentos que havíamos levado.

Felizmente, uma pessoa da administração percebeu toda a situação e permitiu que ficássemos em uma área próxima às inscrições do kart adulto, onde havia mesas e cadeiras disponíveis. Reconheço essa atitude, mas ela aconteceu apenas depois de toda a confusão e não solucionou o problema inicial.

Como forma de compensação pelo transtorno, a equipe nos entregou um cartão de fidelidade que normalmente recebe um carimbo a cada visita. O cartão foi entregue já com três carimbos, como se tivéssemos realizado três visitas.

Entendo a intenção de tentar compensar o ocorrido, mas considero essa compensação inadequada diante de tudo o que aconteceu. Afinal, o cartão não resolve o transtorno daquele dia e, principalmente, não havia sequer garantia de que poderíamos retornar ao local e usufruir normalmente desses benefícios, considerando justamente a experiência que tivemos.

E, como se toda essa situação já não fosse desagradável o suficiente, ainda tivemos um segundo problema: durante a última bateria, o kart elétrico utilizado por um dos meus convidados simplesmente parou de funcionar no meio da corrida. O kart não acelerava e um funcionário precisou literalmente empurrar o veículo durante a bateria.

Estamos falando de uma atividade infantil contratada para proporcionar uma experiência de diversão e comemoração. É extremamente frustrante pagar por duas baterias e enfrentar atraso, desorganização, perda do espaço para acompanhar as crianças, constrangimento para permanecer e até para sair do local e, ainda por cima, ter um dos karts apresentando uma falha durante a própria corrida.

Minha reclamação não é pelo fato de outro evento ter sido realizado no local. O problema é que uma reserva foi aceita e vendida pelo próprio estabelecimento em horários que aparentemente entravam em conflito com outra programação, e nós, clientes que fizemos tudo corretamente, acabamos arcando com as consequências de um erro administrativo.

Também considero importante que o estabelecimento reveja o controle e a manutenção dos karts elétricos, pois uma criança não deveria ter sua bateria prejudicada porque o veículo simplesmente deixou de funcionar no meio da corrida.

Gostaria, portanto, de um posicionamento do Kart Granja Viana sobre:

Por que foram disponibilizados e vendidos horários que entravam em conflito com a reserva de outro evento?
Por que os clientes que tinham reservas regulares tiveram que deixar o espaço e perder a estrutura que haviam planejado utilizar?
Por que tivemos que assistir à última bateria em uma área inadequada e até dar a volta pelo local para conseguir sair?
Qual é o procedimento de manutenção e vistoria dos karts elétricos antes das baterias?
O que será feito em relação ao kart que apresentou falha durante a corrida?
Considerando todos os transtornos, qual compensação adequada será oferecida?

Infelizmente, uma comemoração que deveria ser especial para uma criança de 6 anos acabou marcada por uma série de problemas que poderiam ter sido evitados com organização, comunicação e manutenção adequadas.