Boletos emitidos contra minha loja sem que tenhamos recebidos leads.
Respondida
Osasco - SP
30/03/2024 às 17:51
ID: 185709113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNOME DA MINHA EMPRESA CRV AUTOS CNPJ 39.*******.*******/*******82
Muito cuidado logista e consumidor ao se vincular com essa empresa.
A promessa deles é anunciar os carros da loja com a cobrança de R$ 30 por lead que chegar até a loja, porem os leads são frios e nao respondem, podendo ser comparados a robôs. Mesmo com o leads sem resposta a cobrança vem de forma desordenada, mesmo em processo de reclamação sobre a qualidade dos leads a empresa protestou nosso nome junto ao SERASA. Quando solicitado boleto para pagamento eles demoram a enviar adiando assim a retirada do nome da loja dos orgão de proteção ao crédito. Quando entramos em contato com os operadores eles se fazem de desistendidos, nao querem encerrar o contrato para que fique gerando mais cobranças. A intenção pelo jeito é gerar uma bola de neve de cobranças.
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Resposta da empresa
05/04/2024 às 15:14
Boa tarde, Vinicius.
Na Karvi, valorizamos cada feedback e a oportunidade de aprimorar a experiência dos nossos clientes é sempre muito importante para nós.
Após análise do seu caso realizamos o levantamento das cobranças citadas, ao qual não identificamos nenhuma divergência e reforçamos que o processo de qualificação de leads é criterioso antes do envio ao parceiro lojista.
Contudo, em relação ao boleto e a realização do processo de pagamento pelo portal de contestação o prazo segue de acordo com a plataforma utilizada por eles. Não temos autonomia para burlar o processo interno de retirada da negativação de forma imediata.
Realizamos novo contato através do e-mail cadastrado conosco para maiores esclarecimentos sobre o contrato atual.
Permanecemos a disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente
Equipe Karvi
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