O que aconteceu
Minha ***** mãe comprou um sofá à vista via Pix no valor de R$ 1.500,00 no dia *****, na loja Kasa Collections, localizada na Rua *****, em Recife. A venda foi realizada pela vendedora Bety.
No momento da compra, foi informado que a entrega aconteceria até a sexta-feira da mesma semana, podendo, no máximo, ocorrer até a segunda-feira seguinte.
Hoje, dia *****, o sofá sequer chegou à loja, muito menos foi entregue.
Desde então, estamos enfrentando uma situação de total descaso:
* A vendedora Bety responde pelo WhatsApp apenas quando quer, e já ignorou diversas mensagens
* As respostas, quando acontecem, são vagas e não trazem solução
* Já foram informadas várias novas datas de entrega, nenhuma cumprida
* A empresa simplesmente deixou de dar suporte adequado
* Nosso contato foi bloqueado no Instagram
A empresa recebeu o valor à vista e não cumpre o que foi prometido, além de dificultar qualquer tentativa de resolução.
Essa conduta fere diretamente o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que tratam do cumprimento da oferta.
Diante disso, EXIJO:
* Entrega imediata do produto nas condições acordadas OU
* Estorno integral do valor pago (R$ 1.500,00) via Pix
Caso não haja solução imediata, serão tomadas as seguintes medidas:
* Abertura de reclamação no Procon
* Ação judicial para restituição do valor pago com perdas e danos
* Denúncia aos órgãos competentes
A falta de entrega, somada à ausência de suporte e bloqueio de comunicação, é inaceitável.
Aguardo uma solução URGENTE.