O que aconteceu
Esta é a minha terceira reclamação sobre o mesmo problema. E, infelizmente, continuo sem o produto e sem o meu dinheiro.
Efetuei a compra em 07/07/2026, referente ao *****. O produto nunca foi entregue. Diante do não recebimento, solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.
A empresa responde prontamente às reclamações, mas isso não significa que o problema seja solucionado. Nas reclamações anteriores, foram dadas respostas e promessas de que o meu dinheiro seria devolvido. Há cerca de um mês, a própria empresa informou que faria o reembolso. Até hoje, porém, o dinheiro não foi devolvido.
Ou seja: a empresa responde, promete resolver, mas não cumpre o que foi informado ao consumidor.
Já se passaram meses desde a realização da compra e continuo tendo que gastar tempo para cobrar algo que deveria ter sido resolvido há muito tempo.
Não quero mais uma resposta genérica ou uma nova promessa de que o reembolso será realizado. Quero que o valor pago seja efetivamente devolvido.
Enquanto o problema não estiver de fato resolvido com o dinheiro creditado na minha conta continuarei registrando reclamações nesta plataforma.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
KASAMAIS respondeu
14/10/2026 às 11:54
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso e, principalmente, pelo transtorno de precisar entrar em contato novamente para tratar de uma situação que já deveria ter sido solucionada.
Entendemos sua insatisfação, especialmente porque o reembolso do pedido n ***** já havia sido informado anteriormente e, até o momento, conforme seu relato, o valor ainda não foi recebido.
Reconhecemos que responder às reclamações não é suficiente: é fundamental que a solução seja efetivamente concluída. Por isso, precisamos verificar o andamento do estorno junto ao setor financeiro e identificar o que impediu a conclusão do procedimento.
Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e reforçamos nosso compromisso em tratar o caso com a devida atenção, buscando uma solução efetiva.
Atenciosamente,
Equipe KASAMAIS
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento5Foram necessárias 3 reclamações e muito tempo de espera e paciência para ser atendida. Não é uma empresa que eu recomendaria e a qual voltaria a fazer compras.