Não recebi minhas calcinhas e não me dão reembolso

Olá!

Pedimos sinceras desculpas pela demora e por todos os transtornos relacionados ao pedido #*****.

Verificamos que infelizmente a encomenda original foi perdida durante o transporte pelos Correios. Assim que identificamos o problema, providenciamos um novo envio do seu pedido, que já está a caminho e deverá ser entregue nos próximos dias.

Entendemos que, devido ao tempo de espera, você tenha solicitado o cancelamento. Como o novo pacote já foi enviado, caso não tenha mais interesse no produto, orientamos que recuse o recebimento no momento da entrega. Se a encomenda for recebida, será necessário realizar a devolução para que possamos prosseguir com o cancelamento e o reembolso.

Lamentamos novamente pelo ocorrido e estamos acompanhando o reenvio para que desta vez a entrega seja concluída corretamente.

Atenciosamente,
Equipe KASAMAIS

Qual o código de rastreio da compra? ***** Qual o prazo para entrega? Ainda estou no aguardo da mercadoria

Me disseram que mercadoria está a caminho, então desejo código de rastreio e previsão de entrega, ou façam um reembolso do valor pago pela mercadoria.