O que aconteceu
ARANDELA MAGNETICA chegou com vidro trincad0 e base meio torta
assim que abri percebi uma rachadurazinha bem na lateral do vidro, parece pequena mas quando liga a luz destaca bastante, além disso a base magnética n fica totalmente firme, qualquer encostão ela gira um pouco. a embalagem veio um pouco amasssa e pode ter batido no transporte, n instalei ainda pra n piorar. queria saber se posso solicitar outro modelo ou apenas a peça de reposiçao, pq comprei justamente pra colocar no corredor e com esse defeitinho vai ficar esquisito na parede.
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4Interações da reclamação
Kasamô respondeu
03/12/2025 às 20:38
Olá, Nancy! Tudo bem?
Sinto muito que sua arandela magnética tenha chegado com o vidro trincado e a base desalinhada, ainda mais sendo um item para ficar em um corredor bem visível. Isso realmente não está de acordo com o padrão que esperamos.
Como o produto apresentou dano aparente no vidro e na base (provavelmente por impacto no transporte), não recomendamos a instalação para evitar que o defeito aumente ou que o produto se solte da parede.
Já enviamos um e-mail para você com as orientações para providenciarmos a troca, incluindo as opções de:
troca completa da arandela por outra em perfeitas condições; ou
substituição da peça danificada, se for a melhor solução para você.
Por favor, confira sua caixa de entrada e também a pasta de spam/lixo eletrônico. Se não localizar a mensagem, nos avise por aqui que reencaminhamos.
Qualquer dúvida durante o processo, pode contar com a gente.
Atenciosamente,
Fernanda Atendimento Kasamô