Atraso na entrega do purificador de ar e falta de atualização no rastreio
Respondida
Boqueirão do Leão - RS
18/11/2025 às 09:29
ID: 232187737
meu purificador de ar demorou bem mais do q eu imaginava, o prazo no site dizia uma coisa e a entrega veio dias dps, o rastreio ficava travado em em rota e nada acontecia, fiquei até achando que tinha dado algum problema no caminho, chegou funcionando, mas toda essa demora e falta de atualização me deixou bem perdido sem saber quando eu ia conseguir instalar
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 20:57
Olá, Margarete! Tudo bem?
Primeiro, quero pedir desculpas pela experiência frustrante com o prazo e a falta de atualização no rastreamento. Entendemos completamente como isso gera insegurança especialmente quando parece que o pedido não está se movimentando.
Algumas transportadoras realmente demoram para atualizar o status no sistema, e isso acaba passando a sensação de que o produto não está a caminho, mesmo estando. De qualquer forma, isso não justifica a falta de clareza, e vamos reforçar internamente para que esses atrasos de informação sejam minimizados.
Fico aliviada em saber que o purificador chegou funcionando direitinho.
Mas deixo aqui registrado que estamos sempre à disposição caso precise de qualquer suporte, orientação de uso ou tenha qualquer outra dúvida sobre o produto.
Se notar qualquer anormalidade ou precisar de ajuda com a instalação, pode contar com a gente!
Atenciosamente,
Fernanda Atendimento Kasamô