Pillow Top com defeito na costura e embalagem danificada
Respondida
Teresina - PI
18/11/2025 às 10:25
ID: 232195253
pedi um PILLOW TOP pra deixar a cama mais macia e quando fui abrir reparei que uma das laterais tá com a costura meio torta e soltando uns fios, parece que se usar alguns dias vai abrir mais ainda, a embalagem já tinha chegado amassda, então acho que pode ter forçado ali, ele até fica confortável, mas fico com receio de rasgar de vez, n sei se isso é considerado defeito pra troca ou se tem algum tipo de ajuste que eu possa fazer, por isso to registrando aqui e pedindo orientaçao de como proceder da forma mais simples possível
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 21:00
Olá, Antônia! Tudo bem?
Obrigada por nos explicar direitinho o que aconteceu e já quero pedir desculpas pelo transtorno. O pillow top realmente vem comprimido a vácuo, então é normal chegar amassado e precisar de algumas horas para voltar ao formato original. Porém, costura torta, fios soltando ou qualquer sinal de defeito na lateral não é algo esperado, e queremos garantir que você receba o produto em perfeitas condições.
Para resolver da forma mais simples e rápida para você, vamos verificar se é necessário o envio de um novo pillow top ou apenas da peça de substituição.
Enviamos um e-mail solicitando algumas fotos da costura para que possamos concluir a análise e agilizar o processo assim conseguimos te atender com prioridade sem complicações.
Pode ficar tranquila, estamos aqui para garantir que você receba seu produto certinho e confortável como deveria ser.
Atenciosamente,
Fernanda Atendimento Kasamô