PURIFICADOR com defeitinho estranho logo no primeiro uso
Respondida
Abreu e Lima - PE
17/11/2025 às 16:47
ID: 232129285
recebi o purificador semana passada, liguei e ele faz um barulho tipo tic tic meio ritmado, n é alto mas incomoda, parece q tem uma pecinha solta la dentro. a tampa da frente tbm fica meio frouxa, tentei apertar mas continua. o produto chegou dentro do prazo mas a caixa tava amassada, n sei se isso influenciou. queria saber se da pra trocar ou se tem algum jeito de ajustar em casa sem perder a garantia, pq comprei pra usar no quarto e desse jeito n da pra dormir com ele ligado
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 18:49
Olá, Roberval! Tudo bem?
Obrigada por nos explicar tão detalhadamente o que aconteceu isso realmente ajuda a gente a entender melhor a situação.
Esse tipo de barulho tic tic ritmado, junto com a tampa frontal ficando frouxa, não é o funcionamento normal do purificador. Pode sim ter relação com o impacto que a caixa sofreu no transporte, já que você mencionou que ela chegou amassada.
Para evitar qualquer perda de garantia e garantir que você receba o produto funcionando perfeitamente, não recomendamos tentar ajustar ou abrir o aparelho em casa, mesmo que pareça simples.
Nesse caso, o mais adequado é providenciarmos a troca completa do produto para você receber um purificador em perfeito estado, silencioso como deveria ser.
Já estamos disponíveis para iniciar esse processo por aqui é rápido e simples.
Por favor, confirme apenas se deseja seguir com a troca, que eu mesma já dou continuidade e envio as orientações direitinho.
Estou à disposição para ajudar no que precisar!
Atenciosamente,
Fernanda Atendimento Kasamô