Dificuldade no distrato de apartamento na planta e falta de retorno da Kaslik Empreendimentos

Estou tentando fazer distrato da compra de um apto na planta e não consigo. Comprei a Unidade *****, no empreendimento Kaslik Ibirapuera por meio da empresa "Kaslik Emprendimentos", localizada na *****, Jd. Paulista, ***** -SP. Dei um valor de entrada e já paguei 8 parcelas até o presente momento (março/2026). Estou com dificuldades financeiras de continuar com o apto e por isso solicitei o distrato, no intuito de não ficar inadimplente. Com isso, entrei em contato com o SAC da Kaslik no dia 23.03.26 -segunda-feira, às 11h, por meio de WhatsApp *****, pedindo para falar sobre distrato com alguém da empresa. Assim, às 15h10 da corrente data me responderam, informando que eu teria que encaminhar um e-mal para *****. Dessa forma, mandei o e-mail às 15h29 do dia 23.03.26, explicando minha situação e solicitando o distrato. Porém, até hoje, dia 25.03.2026, não responderam meu e-mail e nem entraram em contato comigo. Na tentiva de resolver a situação sem precisar acionar a justiça, resolvi ligar para a Central de Vendas da Kaslik, por meio do número de telefone divulgado em seu site, ou seja, ***** - opção 3, a qual trata de assuntos financeiros. Tentei 3 vezes, sem sucesso. Preciso resolver este impasse e gostaria que a Kaslik Empreendimentos entrasse em contato comigo o mais rápido possível.