O que aconteceu
Fiz uma compra na empresa Lume Brazil, pelo Instagram, em 20 de abril de 2026 de um climatizador Ice Pro de parede, no valor de R$291,90 reais. O produto não chegou até a presente data.
Logo após a compra do produto, no site do rastreamento de entrega do produto (logisticaprime) fui informado de que para a liberação do produto eu deveria ainda pagar uma taxa extra. O pagamento da taxa foi efetuado, embora não eu tenha tido resposta da empresa Lume Brazil ao questionar por que o pagamento da taxa extra.
No rastreamento de entrega do produto (logisticaprime), fui informado que houve uma tentativa de entrega no dia 06 de maio e outra em 08 de maio e que o destinatário estava ausente. No entanto, em ambos os dias, havia alguém presente em casa durante todo o dia, não procedendo a informação de ausência do destinatário no endereço.
No dia 09 de maio, o rastreamento informou que o material estava retornando ao centro de distribuição. A partir do dia 10 de maio, o referido site passou a informar novas previsões de entrega do material (13 de maio; 21 de maio, 22 de maio, 23 de maio e outras). Todas não realizadas.
Durante o tempo transcorrido também enviei mensagem para o email disponibilizado pela empresa reclamando da não entrega e, no entanto, também não obtive resposta.
A partir do final do mês de maio, no controle de rastreamento pela logisticaprime, o site passou a constar Não é possível acessar esse site.
Segue, em anexo, PDF reunindo toda a documentação referente
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
Lume Brazil respondeu
10/07/2026 às 21:15
Lamentamos profundamente a situação pela qual você está passando. No entanto, precisamos informar que você e a Galeria Lume, fomos vítimas de um [Editado pelo Reclame Aqui] de [Editado pelo Reclame Aqui] cometido por terceiros.
Gostaríamos de esclarecer pontos fundamentais para sua segurança e para o devido processo legal:
Atuação da Galeria: A Galeria Lume é uma instituição dedicada exclusivamente ao mercado de arte contemporânea. Não comercializamos produtos eletroeletrônicos (celulares, notebooks, etc) de nenhuma espécie.
[Editado pelo Reclame Aqui] de Identidade: [Editado pelo Reclame Aqui] estão utilizando indevidamente o nosso CNPJ e o nome "Lume" em sites falsos de e-commerce (phishing) para conferir uma aparência de legitimidade a [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros.
Medidas Judiciais: Assim que tomamos conhecimento dessa prática, registramos um Boletim de Ocorrência junto às autoridades competentes por [Editado pelo Reclame Aqui] e uso indevido de nome empresarial. Estamos colaborando com a polícia para que esses sites sejam retirados do ar o mais rápido possível.
O que recomendamos que você faça agora:
Boletim de Ocorrência: Registre imediatamente uma ocorrência policial citando que o site onde você comprou utilizou dados [Editado pelo Reclame Aqui] de terceiros.
Contestação Bancária: Entre em contato com o seu banco ou operadora de cartão de crédito para informar a [Editado pelo Reclame Aqui] e tentar o estorno do valor pago.
Atenção ao Domínio: Verifique se o site oficial da Galeria (www.galerialume.com) corresponde ao local da compra. Qualquer outro endereço que venda eletrônicos usando nossos dados é falso.
Estamos à disposição para colaborar com qualquer investigação oficial. Reforçamos que a Galeria Lume preza pela ética e transparência em seus mais de 15 anos de história no mercado de arte.
Atenciosamente,
Equipe Galeria Lume
Consumidor respondeu
12/07/2026 às 14:57
Recebi a resposta à minha reclamação, na qual fui informado de que a empresa teria sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e de que as compras devem ser realizadas exclusivamente por meio do site oficial da Galeria Lume (www.galerialume.com).
Entretanto, minha compra foi efetuada por meio de um perfil no Instagram que se apresentava como sendo da Lume, circunstância que me levou, de boa-fé, a acreditar que estava negociando com a empresa. Como consumidor, não dispunha de elementos que permitissem identificar que aquele perfil poderia não ser o oficial.
Embora compreenda a explicação apresentada, ela não resolve o prejuízo sofrido, tampouco oferece qualquer perspectiva de restituição do valor que paguei. Essa situação gera grande insatisfação, pois, até o momento, continuo sem o produto adquirido e sem o reembolso do valor despendido.
Além disso, uma vez que a empresa alega que o perfil, por meio do qual realizei a compra não pertence a ela, entendo que é fundamental que sejam adotadas, com a maior brevidade possível, todas as medidas cabíveis para impedir que esse perfil continue se apresentando como representante da marca e induzindo outros consumidores ao mesmo erro. A permanência dessa situação pode fazer com que outras pessoas, agindo de boa-fé, sofram prejuízos semelhantes ao meu.